医患沟通之“**就**”

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在周五院周会上，丽都医院院长在会议快要结束的时候，点名批评了急诊科，说急诊科人员有的医护人员与病人沟通有问题，最近的急诊病人投诉急诊科的电话都打到郑州（院长在郑州开会）了！并在会上再次强调与病人沟通时，言语要慎重，不要乱说话，还批评科主任护士长平时对属下人员教育工作不到位，云云。
却原来，还是上次夜里接诊，一个极品病人非要“打小针（肌肉注射）”，当班的赵医生不从，患者大吵大闹，不依不饶，几乎把当班赵医生气哭的一“奇葩”。
事情的经过是这样的：
2014年12月某日，21时多，患者xxx，男，40多岁，由一女人陪同，来到急诊科，体温在家量的37.4°C，说是“发烧”了，非要医护人员给他打一针“退烧针”。
赵医生：按照用药原则，体温38°C以下不用打（退热）针，多补充点水，观察着体温变化就行了，你若想要用药，就得先查个血象（血常规），看情况用药。
患者：我就不查血，就要**，以前每次看病都是这样！
赵医生试图再跟患者做解释，但患者自恃是某部门纠风办的，就揪住不放，
就要**，且不达目的不罢休！
我是纠风办的，专查你们！你们院长了？！我给你们院长打电话！
好，就算是我错了，我给你道歉好吧？说都说到这个份上，那人还不依不饶。
赵医生都气得两眼泛泪花了，男人还揪住不放，吵闹不休，值班护士实在看不下去了，把赵医生拉到一边，给其他病人做检查，那人还不依不饶：“你们（院长）安排处理事的咋还不来？！”
意思是，我就要看看，非叫你领导处理她！
后来，医院的李院长过来站在那儿，教训了值班人员半天。
领导：他叫**就给他**好了，意思是应该处理好这事，给他打一针就好了……
赵医生很憋屈，亦很无语：上了个班，不够领导们欺负的，一件小事，闹得风风雨雨，几乎把个女医生都气哭了。
起初，这人是两口子一起来的，后来他们闹了一通，气呼呼的走了之后，大家本以为就此天下太平了。可谁知约莫15分钟后，那男人一个人又转回来了，女人这次没来，男人转了一圈子又拐回来闹。来的目的只有一个：就等着看这医院的院长究竟咋解决这个事的。
这是过来看“笑话”的节奏啊。
第二天一早，科室晨会的时候，值夜班的医护人员向大家讲述了赵医生昨晚的遭遇，大家还在气愤难平。
主任：他闹着要**，就给他打点柴胡、利巴韦林就行了，只要不给他打地米、氨比就行。省的病人在这儿闹事。
后来，大家事后反思，觉得遇到这样的病人，大可不必跟这样的人一般见识，再死板教条只会激化医患矛盾。尤其是在急诊科已经上了5年班的郝医生的切身之谈，更有道理：刚开始我才上班时，也是像赵医生那样，不到38°C的死活不开退热针，但后来遇到的这种人太多了，大半夜的在这里吵吵闹闹确实伤神，于是，病人坚持**的，也不再一味的坚持，会做出退让，给病人开出肌肉注射的针剂，满足患者“**”的需求，但是，至今，还有底线，会坚持不随意开肌肉针：太小的患儿、虚弱的老人不打（针），只给开口服的药物，长期卧床的老年人，也不达，会动员病人住院治疗，与病人耐心沟通，不要乱说话。
护士长在跟郝医生交流这些经验之谈的时候，赵医生并不在场，她不上班，之后，等到赵医生轮值的时候，护士长拿出自己在院周会上记下的会议记录，让赵医生看了，又把先前跟郝医生的谈话内容，跟她进行了沟通，赵医生这次不再坚持，且认真的听了进去，相信这次投诉经历，让她有所感悟和改变。
这就是医患沟通中的坚持与通融。

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