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[护理管理] 如何与病人的琐碎小事打交道?

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发表于 2017-6-19 12:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

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其实在你看来比较琐碎的小事,病人或家属并不是这么想。
话题一
护士小凌:我在急诊科上班,好多病人和家属不知道去门诊大厅就诊,老是跑到我们急诊科来,感觉我们急诊科都快成了“问事处”了。这不,一上午,就遇到好几个过来挂号和找收费室、放射科的,真是烦不胜烦。还有,现在的病人也是娇气,输个氯化钾血管痛,都跟她解释N遍了,还是让家属过来又说又说!
话题二
小君:大家如何和病人的小毛病打交道?比如值班的时候遇到病人头疼脑热、拉肚子,喊肚子痛,头晕,没胃口,这里不舒服那里不舒服之类的一些琐碎小事。还有个病人闭路电视信号不好,就过来找护士,硬要你去看去处理的时候,大家一般怎么应对这些情况?有时候感觉有些手足无措,有时不堪其扰,可又怕怠慢了遭到患者不信任……想听听各位老师的经验分享。
解答
其实,在你看来比较琐碎的事情,病人或者家属并不是这么想。
患者和家属来到医院就医,面对一个陌生的环境,医院迷宫也似的建筑布局,他们肯定会找医院的工作人员问路,寻求指引。而急诊科由于是医院的前沿,医护人员自然就成为第一次***就诊者的“导医”,如果遇到一个没有耐心、敷衍了事的医护人员,就会为之留下一个不良的医院印象,直接影响患者和家属的就医感受。
病区里,也是如此。入住的病人身上不舒服,肯定会去找值班的医生护士。既然来找医护人员,肯定就是带着对医护人员的期望而来的。值班医护人员要正视,并认真做好应对、处理。
医院的医疗护理服务质量,正是由于这些点点滴滴的小事、琐事累积而来的。
应对
态度要温柔,语气要温和 护理人员要在日常护理工作中,努力培养自己应具备的素质和服务规范。态度要温柔,语气要温和。有时候病房里忙得团团转,突然听到患者的“按铃”,要去处理这种所谓的“琐事”,冲到患者床边,有的人就会语气很强硬,这样特别不好,要学着控制自己的情绪。
来到患者床前,做好护理评估  一个原则:但凡有病人喊,护士一定要亲自到床边看,护士要到患者床边先问哪里不舒服,要做适当的护理评估,不要偷懒自己坐在办公室,这样很容易引起患者不满,为医患**留下隐患。有时候你去了,不做任何处理,病人心理上会觉得受到重视了,当然对于患者的主诉还是要重视的,能处理就处理,不能处理先安慰患者,再请示医生或上级。
应对要耐心,处理要细致  护士值班的时候碰到病人不舒服的情况,看过病人后,还要看一下病历,看看患者既往有没有类似的症状,如果有,那就心里有底了。如果没有,那就具体问题具体分析了。 例如在外科病区患者术后体温高,如果不超过38°,可能手术后淤血吸收所致的吸收热,有可能是一过性的。超过38.5°C,一般要报告医生先开药物对症退热治疗,必要时抽血,血常规,血培养,为患者做好知情告知,做好解释。
有时去帮助,常常去安慰   也许病人也不是什么大事,安慰一下就好了。病人家属来叫你了,最好去一下,即使没有什么好办法,到哪里安慰几句,也是好的。也许医护人员来了也没做什么处理,但是医护人员过来看了,患者心理会好很多。


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