深圳医护人员被砍 医患暴力之源在哪？

梓*

9月3日，深圳鹏程医院耳鼻喉科4名医护人员及保安被曾经的患者区某砍伤，一位老师表达了这样的观点：医患矛盾不是暴力伤害的理由。对！患者与医护人员之间若发生矛盾**，并非战场上你死我活的敌我矛盾，法律禁止同一个国家的公民之间，采取任何野蛮的方式解决争端。

该文认为，公众会将“医患**”、“医患矛盾”这一“背景”放在第一位，顺序颠倒并不有利于事件反思。笔者认为，该悲剧的根源并不在矛盾**，而在于医院对患者的治疗过程、结果以及事后的解释、疏导、处置等因素。或许，有人会反驳，笔者在偷换概念，或在玩文字游戏。
不，任何矛盾**的产生，都有其根源，而区某与医院之间的矛盾**，同样如此。据媒体报道，区某因患鼻炎病，曾于今年7月在鹏程医院进行“双筛前神经阻滞术”治疗，花费将近7000元的费用。深圳警方称，肖姓医生为区某治疗鼻炎，区某认为未达到预期治疗效果，因恨未化解而***。
由此可见，该**的根源在于，区某认为医院对其鼻炎的治疗效果不佳。而后，不知区某找医院理性协商过没有，如未曾理论就直接暴力相对，那么，这样的暴力太过武断。患者不懂医学，他只看重治疗效果，那么，作为通晓医学的医生，就应科学、客观地解释。若区某曾找医院理论过，医院在处置这场矛盾**时，是否因处置不当而未舒缓区某的情绪，才导致了该医患**升级为暴力。最后，还得倒查该治疗过程、结果，是否存在问题。
目前，还未有区某患有精神疾病的信息，那么，区某行凶的动机很可能就在于治疗效果。笔者不懂医学，双筛前神经阻滞术治疗鼻炎的效果怎样？有无并发症？……在手术前，医生是否给区某说明？是否给区某承诺一定会达到何种效果？
对医学一窍不通的患者来到医院，信任医生，交纳医药费，目的只有一个：效果。那么，能否满足患者愿望，医生就应在治疗前明确告知，能就能，不能就不能，别夸海口后又不能实现，与患者期望值相差甚远。否则，不发生**才怪。
手术前，如果医生明确告诉区某，该治疗效果只能达到何种程度，且未打包票说一定能治好，那么，区某或许不会质疑手术效果，或另选医院治疗。假设治疗没有问题，只能达到该效果，医院是怎么给区某解释说明的？医院是否存在粗暴对待的行为？为何未能平息其怨恨情绪？
如手术效果确实差，原因何在？这都是需要进行倒查的。因为，这才是该暴力之源。