后勤部门不给力 护士长作为“管家婆”能怎么办？

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每个护士长跟后勤科都有一本说不清、道不尽的恩怨情仇。

话题

N医院护士长阿狸，今天生了一肚子的气。

事情是这样的：医院救护车管理主要靠科室，并规定洗车由司机师傅来完成外部的清洁，车内部分有值班的出车护士来管。科里专门购置了高压水枪，可是，连接的水管都是在室内。因为急诊科都是在医院最外围的地方，救护车就停在医院门口，以随时应急出车。

有了水枪，接到哪个水管？

临街靠近救护车的房间有三个，抢救室、治疗室、护士值班室。值班室未装水管，治疗室每天都要配药，使用率最高，抢救室使用率相对较少，高压水枪更多的被连接在抢救室里的水管上，每次连水枪，都要用细钢丝固定，不然固定不严会漏水。于是，司机洗后就不愿意拆下来，不想费事。于是，抢救室水池里就盘了一大堆的水管，虽不好看，但也无可奈何，因为这堆水管用时方便，不用时放哪都是碍事。

抢救室抢救病人需要用水的时候，问题就来了。要么拆卸水枪，要么到别的房间取水或清洗。

一次两次还好，时间长了，护士们也觉得不便，纷纷主张不让司机连接抢救室的水管。不让用也不行，救护车还是要洗的。抢救室也是要用的。怎么办？找后勤科的想想办法。

作为科室“管家婆”，护士长阿狸跟后勤科科长打电话，能不能在抢救室多加一个水龙头，一个用于洗车，一个用于急救？结果，刚把意图跟后勤科长说出来，科长就气不打一处出的在电话里一通抢白，说是你们洗车后不会取下来，用时再按上？一个水池不可能安装两个水龙头！

那你倒是给想想办法啊？话不投机半句多，护士长气得话没说完就挂断了电话！

后勤不给力，护士长又管不住后勤人员，病房管理不好做，护士长怎么办？

点评

医院的后勤管理，隶属于医院管理的大范畴。后勤部门是临床工作的支持系统。后勤人员有协助、配合临床，共同围绕医院医疗护理主题，与医院内其他医务人员共同做好医院管理工作的职责和义务。但是，后勤人员有他们隶属的上司和管理系统，他们并不受护理层面的垂直管理。

医护人员与后勤部门人员之间的关系，是医院内各种人际关系中的一种。后勤部门相关人员虽然是围绕临床开展工作的，说白了医护人员也许会脱口而出，认为后勤工作就是“跟着临床转”的，但如若护理人员不注意沟通互动的方式、说话的语气等，就会出现上述话题中，诸如护士长与后勤人员之间，发生这样那样的小摩擦小矛盾，搞得彼此间很不愉快。没有后勤部门的密切配合和支持，科室整体管理水平，肯定会受到不同程度的影响。

护理人员与之打交道时，要注意工作方式方法，做好沟通交流，消除隔阂，密切配合，建立和谐的院内人际关系，共同为医院管理发力。

加强沟通与交流   病区管理上出现问题，如果护理层面解决不了的，就需要护理人员主动与后勤人员加强联系。护士长是科室管理的“管家婆”，与后勤部门人员打交道的频率，自然会比一般医护人员要更多。有些问题，在护士长解决不了的时候，就需要积极联系后勤相关部门，协同解决。

注意沟通技巧    在护士长的职责中，有多条都是“督促”、“督查”，久而久之，有的护士长就会不知不觉的养成一种较为严厉的语气和工作作风。这是护士长们需要注意的地方。当你习惯了这种说话的语气，形成一种态势时，也许有的护士长自己有时候并没有感觉，却无形中与沟通的对方造成了不快，这是护理管理者需要注意的地方，与不同的人员沟通，一定要注意沟通的技巧。对于医院的后勤人员，如果护士长习惯性的拿出“督促”的语气，就极易给人造成反感。

借助外力   病房护士长职责里，第一条：“在科主任和科护士长的领导下，负责本病房行政管理和护理工作”，记住，护士长，你不是一个人在“战斗”。护士长解决不了的，可与科主任、科护士长加强沟通，让他们出面协调解决。

提出合理化建议   护士长想要解决科室病房管理中存在的某项难题，如果医院后勤人员也解决不了，而科室又必须面对，消除隐患。在对方表示没办法时，护士长可与之一同想办法，提出合理化建议，积极主动的想办法，尽力解决存在的问题。

建立和谐人际关系   科室与后勤部门要“相爱”，不要“相杀”。“相杀”就会起“内讧”，让别的部门和科室看自己的笑话。这一点，作为护理管理者，要站在更高的管理视角，撇开个人恩怨与成见，本着共同把工作做好的前提，不计前嫌，建立起和谐的人际关系，互帮互助。

跳出格局反应问题   如果这个问题确实是后勤部门解决不了、无能为力的事情，护士长就不要揪住后勤科不放了，要跳出圈外，站在更高的高度，向其他部门强化联系，终极目标——解决问题。比如，上述话题中，护士长就可以跳出与后勤科的小圈子，向后勤科的更高一级管理层人员反应问题，从医院层面出面解决，选择院内适当的位置，开辟专门的地方，解决救护车的洗车问题，以期建立起良好的后勤保障系统，切实解决科室问题。

（源自中国护理管理）