病人没告状，护士长还这样处置 她是不是在“挑事”？

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    护士出现换错液体差错，自行处理后被护士长发现，护士长又是批评又是罚款，是不是在“挑事”？

我们来看一个临床护士的发声：

一次，护士小青去病房换液体，当时小青记得很清楚，自己是叫了名字的，也邀请患者进行了反问式核查，患者也说出了名字，却不知怎么还是换错了。

小青好纳闷，没等患者发现，她自己已经看到，就赶紧和患者进行解释，因为这两个床的药物相同，没有什么不良反应。小青好说歹说，总算把患者搞定，幸亏平时小青和患者关系搞得比较好，患者才没有告状。可是这件事后来不知道怎么，还是被护士长知道了，第二天的晨会上，护士长狠狠地批评了小青，还要大家一起声讨她，这还不算，护士长还要在绩效里扣除200元。

小青一个月绩效也就一千多，护士长一下扣掉五分之一，这犯错的代价也太大了。

   病人没告状，护士长还这样处置，她是不是在“挑事”？

   点评

   分析评判问题要看两面。

   护士方面

   护士犯错在先，这是不容置疑的事实。

   进行了两种方式的核对，结果还是出错了。虽然护士自己努力做了弥补，但到最后，她也没搞明白自己究竟错在哪里？即使自己应对还算妥当，患者并没有“告状”。

   护士小青存在问题：

• 没有进一步分析护理不良事件发生的原因，更谈不上整改和改进。到现在，小青也“不知怎么还是换错了”。
• 没有及时上报。这是典型的护理不良事件，即使当事护士做了补救，并且结局还算不错。但是，发生护理不良事件隐瞒不报，就是犯了原则性错误。违反了护理核心制度《护理不良事件报告制度》，护理不良事件报告制度具体规定，小青应该心知肚明，护士长的处罚，也是必要的。
  护理管理层面
  护士长知道这起护理不良事件后，批评、声讨、处罚当事护士小青，这些都是应该且必要的，只是护士长的管理“铁腕”有些太生硬，管理手段太过严厉。
  护士长是这样处理的：在科室晨会上狠狠地批评，要求科室人员一起“声讨”，扣除“绩效”200元。
  毕竟这起护理不良事件虽然发生了，但当事护士及时修复、进行弥补，并没有给患者造成不良反应，也没有揪住护士的小辫子不放。但护士长知道了，这一系列的惩处，可谓是雷厉风行，毫不手软！
  出现护理不良事件，护士长的管理是必要的，也是必须及时跟进的，但不要忘了，具体采取什么程度的管理举措，还要参照不良事件的后果，来综合评判，最终做出适当的管理。
  话题中的护士长，并没有与当事护士进行沟通和交流，直接在科室晨会上“发难”，并声讨、严厉处罚，当事护士虽表面上“臣服”，但内心还是觉得万分委屈。
  改进对策
  护士方面
  
  

• 及时修复漏洞，立即弥补失误，将对患者的不利影响尽快消除或减少。
• 一定要进行上报。
• 积极配合护士长，对此事进行分析、整改，杜绝再犯。
  护士长方面
  
  

• 按照《护理不良事件报告制度》进行处置。
• 护士隐瞒不报，护士长应该对当事护士进行批评和处理。
• 视护士态度决定管理手段。如果当事护士认清错误，并积极配合护士长的工作，护士长可就此事召开护士会，上报护理部，并召集科室护理人员参加，对不良事件进行分析、整改。以达到“惩前毖后、治病救人”的目的。对护理人员警醒，杜绝再犯。当事护士仍认不清自己存在的错误，护士长帮助其认识错误，共商防范对策。
• 护士长注意对科室护士实行人性化管理。话题中的护士长，虽然管理手段很严厉，可谓雷厉风行，但很显然，并没有达到管理的终极目标，护士小青即使被罚、被批评了，内心还是委屈和憋闷的。这是护士长需要改进管理的不足地方。护士长可对护士严厉批评，指出其违法核心制度，没有上报的同时，施以“怀柔”手段，感化护士，知道自己错在哪，应该怎么做，才是规范和正确的，避免对护士产生负面影响，稳定其情绪，安抚其不安，理解护士长的管理行为，做到对护士长的管理心服口服，进而达到稳定护理队伍的终极目标。
• （源自华医网）