你有过热心服务，却被人误解的时候吗？

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护理朋友们，你有过热心服务，却被人误解的时候吗？我们先来看护士昭昭的沮丧心情：“满满的挫败感。我是好心帮忙好吗？却被人认为我这么热心是为了有提成？哈哈哈，其穷点可这点钱，我还不缺。心理阴影面积无法计算。”

     事情经过

    那天上午，11点多，急诊科值班室。一线急救队员出车去了，科里只剩下二线护士昭昭、护士长和在北边办公室里坐诊的主任。

一个男人过来就拉急诊大厅里摆放着的担架：“有老年人，摔倒了，在后院！”

这是急诊科常见的情景，常常的，会有前来就诊的伤患，会急匆匆地用到这些转运工具。一般情况下，科室里的这些担架车、轮椅之类的物品，都是护士在管理，不然会被拉的东倒西歪不说，还会丢失。

值班护士昭昭帮助他把担架车拉出急诊走廊，叮嘱他用完赶紧还回来，以随时备用，就回到护办室。刚想在护办室坐下来，想想又不对，明明都说有外伤病人了，作为急诊科护士，自己怎好坐视不管？于是，她赶紧相跟过去，想着好心为患者家属帮点忙。

担架车“呼啦啦”地承载着一个老年妇女过来了，三个男的，一个女的，可拉担架的只有护士和一个男的，护士昭昭有些累得气喘吁吁，满头冒汗。一线出车，科里只有主任护士长留守。

躺在担架车上的伤者一入大厅，主任就迎上前去给病人做初步检查，之后在电脑上开具一个髋部数字化摄影的检查单，昭昭像往常那样，推着担架车把患者往放射科转运，期间，昭昭好像听得有人说：走吧走吧，跟着她检查去吧。

在去辅助检查科室的路上。

男人：这医院里咋都这样啊？昭昭一脸不解？

女人：都是这样，抢病人，为了拿提成呗。

    一直以来，昭昭们都是这样做的，因为在急需救助的伤患们面前，急诊科的医护人员做的这些都很自然，一切都很正常，今天，却被人误解若此。

你若质疑我们，你可以直接挑明，你可以有权拒绝急诊医生的检查、开单，你可以当场直截了当地说出来啊，现在阴阳怪气的说些什么？！

两口子对着护士清楚明白的说话，想表达出的意思，再明显不过。你可以直接说啊，在那嘟囔的啥？

    好心当成“驴肝肺”了，急诊护士的满腔热血、热忱服务，被人视为：拦病人，为了“提成”。急诊值班人员都在好心好意地帮你，难道帮个忙还帮出错了？

昭昭：我就跟你们说了，有熟人可以说，找谁都可以。

画外音：我可没有让你们来啊，是你们过来让拉的，我才过来帮忙的。你想到哪到哪（看）。（医院里）你要有熟人，你可以直接去就诊，那你还过来拉我们（急诊科）的担架车干嘛？真是不知好歹。

说话间，伤者也被送到放射科了，昭昭交待过后，自回本科室不提。

    其实，他们可以晚些说出这些难听话，至少护士可以帮他们组织转运，骨科（或是疑似）病人的转运，那可是有讲究的，正确的搬运方式也可让老人少受些罪。

一张片子而已，满共就那几十块钱。你还真把人看扁了，心理阴影面积好大啊。

一件小事，足可见患者家属对医护人员偏见何其深！

回到科室，昭昭气不过，跟主任护士长倾倒了苦水。

     主任：不必介意，良好的心态很重要。

护士长：这事，我们虽气却心理坦荡、坦然，不然，病人真要有事，我们不上去帮忙，毕竟大家的心理也过意不去，再者，别被人污了我们急诊人员“见死不救”的罪名。

昭昭：遇到这样的人，就这样也不行，咋弄都是里外不是人，他们现在肯定在说，看吧，一听我们认识有熟人，就扔下不管了。左也不行，右也不行。

案例点评

在临床一线，你什么样的病患都有可能遇到，就如护士昭昭今天的经历。正如案例中主任劝慰昭昭的话，要有良好的心态，看淡一切。

护理人员要在平时工作中做好以下三点就好，就能问心无愧。其他的，走自己的路，让不让去说去吧！

调整心态

遇到这样气人的患者家属，护理人员尽可不跟他们一般见识，努力调整自己的心态，调节身心平衡，做好本职，昭昭就做的不错：倾诉。跟科室值班人员倾倒了刚才的负面情绪，又在微信圈里发了牢骚，感觉心情释然多了。

把握有度

在平时工作中，无论外界再怎么宣扬“热情服务”、“待患如亲”，护理人员心中还是要有自己的一把尺子，努力做好把握有度，即让患者和家属感受到来自护理人员的真诚，而不至于感到热情过分，不虚心假意。

从容应对

遇到误解你的患者和家属，护理人员也要有礼有节、不亢不卑，以自己的实际行动，化解医患矛盾，解除误解，树立护士的正面形象，案例中，昭昭就做的很好，“我就跟你们说了，有熟人可以说出来，找谁看都可以。”并立即中止为这样的人提供服务。

(源自：知护网）

k****1

的确有时候热心会被人误解，所以要看来者是什么样的人。不多多数不会误解，少数会歪歪的想我们的热心，以为我们别的目的呢！唉！不热情就责怪我们冷漠，热情了就怪我们别有用心。还真不好整