《和谐医患关系需要你我他》护士的医患沟通宝典

z****x

    护士的语言沟通技巧

科里，急性子的护士晶晶说话有点冲，为此，还出捅过漏子。

如：一次，患者问护士，某药多少钱一包，晶晶回答，28，5元，结果患者到药房收费室被划价是33元时，该患者竟无理取闹，说你们护士都告诉我是28.5元了，怎么又涨价了？！不依不饶，大吵大闹。

结果，晶晶被药局主任批了一顿，整到院长和总护士长那里，还被大会点名一次，简直晕死。怎么现在的患者也刁起来？
     跟身边护理同仁们谈起，同事小刘指点她，你不会回答，这是上批进的药物，现在物价工资都涨的这么快，能一样吗？

后来，晶晶竟因噎废食，不敢随便和患者聊天了，平日里带着口罩操作， 面无表情，一言不发的正规操作，绝对不说多余的和操作无关的任何话。

因为她害怕自己多余的一句话，就会给自己惹来扣奖金的后果，也许还会被传上网络，那可嗅大喇。
     但是，护士在值班巡视病房时，还要和患者聊天，心理辅导，安慰患者，健康教育等，一言不发，面无表情，显然也不行。

目前，严重的医患**，医患关系紧张，很多是和医务工作者有直接的关系，不能用我们的素质要求患者。

护士要学会对患者宽容及忍让。更要掌握一定的护患沟通技巧，这是护士长送给科室护士的护患沟通“宝典”，晶晶已经学会并掌握了许多，护患关系密切了不少，今天，特地拿出来“献宝”，希望能帮到大家，那就再好不过啦！

宝典1——对沉默寡言的患者或家属：护士在与之沟通互动时，要有一句说一句，一字千金。

宝典2——对着那些炫耀的人：我们要以其人之道，还治其人之身，多唱赞美诗，赞美多于10次。

宝典3——对优柔寡断的人：多用肯定性语言，帮助其早下决心。

宝典4——对知识渊博的人：这是我们应该尊重的群体，要真诚聆听、赞美。

宝典5——对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。

宝典6——对急性的人：说话简洁明了，不拖泥带水，几句话就切入要害。

z****x

谢谢鼓励，第一次来这里串门，感觉很温馨！

杏**春

总结的确实很到位，{MOD}

k****r

评委阅。
预祝取得好成绩。