[优质护理]当好责任护士

晓*

当好责任护士 做好优质服务——河南省人民医院乳腺外科 赵培

来源：卫计委医政司 日期：2011-04-08

2010年新年伊始，卫计委启动了“优质护理示范工程”。乳腺外科成为河南省人民医院第一批“优质护理服务示范病房”。在护士长的带领下，全科护理人员积极热情地投入到这一项活动中。 　　在护士长的带领下，我科针对专科特点，制定出具体方案，从基础护理入手，在科室中倡导细节服务和创新服务，从而提高患者的满意度。实行责任包干，修订了各班职责和流程，把基础护理和生活护理纳入到各班的流程中，并实行了弹性排班。 　　作为一名责任护士，要做好优质服务，必须具有高度的责任心，对其负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）要全面负责。要多与患者交流，了解患者的需求，解决患者的实际问题，全面掌握病人病情及治疗、护理措施。病人的一些细小微妙的变化，反应着某种疾病的发展趋势，我们通过深入病房密切接触病人，及时、准确地发现患者病情的变化，为医疗诊断提供了有效依据。 　　作为一名责任护士，要做好优质服务，必须具备良好的沟通能力。只有与病人充分地交流沟通，才能获得更多有关病情的信息，了解病人的需要，及时解决病人存在的问题。我科针对女性手术患者心理压力大的问题，与手术室联合开展了认亲服务。手术前一天，手术室护士到病房，与患者、责任护士见面，责任护士向手术室护士介绍患者的病情、一般资料、心理需求等，手术室护士向患者介绍手术室的环境，手术中的一些须知，缓解患者的紧张情绪，受到了患者和家属的一致好评。作为一名责任护士，要做好优质服务，还必须提升专业内涵和技术水平。在护士长的带领下，我们努力提高技术操作水平。 　　通过一年来“优质护理服务”活动的开展，我深深认识到：136示范工程不是一场运动式的突击性工作，不仅是要通过这一专项活动在近期内使基础护理工作得到加强，使护理服务得到改善，而且要由浅入深，由易到难，在护理实践、护理管理、人才培养、专业发展等方面逐步探索和建立适合我国国情的发展发展模式，建立长效机制。