[优质护理]从心做起，真诚相待

晓*

从心做起，真诚相待——创建“优质护理病房”有感

来源：卫计委医政司 日期：2011-06-29

2010年10月我科作为医院第四批“优质护理服务示范病房”试点，在护士长的带领下，全科护理人员积极投入到试点病房创建活动中，目前我们的优质护理服务已初见成效。     通过3个月的工作实践，我深深地体会到创建“优质护理示范病房”，首先需要对“优质护理服务示范工程”活动有个正确理解。做为一名责任护士，其实刚开始我也不能接受。每天做治疗、护理文件书写都忙不过来，哪还有时间给病人洗头、洗脚、伺候大小便啊！护士长看出了我们的这些情绪，首先从思想上要求我们经常进行换位思考，深切体谅患者的痛苦，组织学习“优质护理服务示范工程”活动内容，正确理解其内涵和积极意义等。经过护士长耐心说教，我们认识到开展此次活动的重要性，认识到基础护理是临床护理工作重要的组成部分，是病人最基本的生理、心理的需要，我们应设法满足。     科室改变了传统的排班方法，开展以病人为中心的成组护理模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，配备基础护理必备工具：剃须刀、指甲剪、洗头机、吹风机、洗发水、梳子，日常生活用品一应俱全。清晨，我们微笑着来到病房嘘寒问暖，真诚的问候和帮助，为手术后、病情重，生活不能自理的患者进行口腔护理、洗脸、整理更换床铺等。看着整齐的病房、整洁的床单，患者舒适地躺在清爽的病床上，即使再疲劳再辛苦也都烟消云散了。对生活能自理的患者，我们做得更多的是与疾病相关的健康教育，每一位护士不断地和患者及家属们温馨地交流着，认真的倾听着，从入院、住院直到出院。 过去病床呼叫器响了，患者或家属呼叫后才能见到护士，而现在是护士不断巡回在病房，主动及时地为患者提供护理。我的一位食管癌晚期患者，因肿瘤部位比较高只能保守做放、化疗。在我们科住了3个多月，期间由于肿瘤压迫气管，无**常呼吸，也做了气管切开。放疗过程中，病人曾出现严重的放疗反应，三系细胞减少，家属及病人曾绝望过，放弃过。我作为他的责任护士，尽我自己有限的知识及最大的能力去帮助他，开导他；每天除了正常的护理以外，我还要为患者及家属进行心理疏导，健康宣教，讲一些相关成功病例，帮助病人树立战胜疾病的信心，家属对我非常信任，特别配合我们的工作，最终这位患者竟然奇迹般地好转出院了。家属动情地说：“也许是上天善待我们一家人，不，更是你们的细心，耐心及关心使他恢复地如此好！”    自开展“优质护理服务示范工程”活动几个月以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度也由原来的88.1%上升到99.9%。一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作者无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归；多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写优质护理服务的新形象，新篇章!     做为一名工作十六年的老护士，我深刻地感受到了这几个月来发生在胸外科的点滴变化，学到了很多，也明白了许多。面对着形形{BANNED}鲜活的生命，我们希望自己多流一些汗水，从而让病人和家属少留一些眼泪；希望我们的关心、热心、耐心、细心会让每一位病患放心，会让每一位患者真正体会到我们满满的爱和满满的关怀；希望用我们的真心、真诚换取病人的满意。胸外科护士将会用百分百的饱满热情投入到护理工作中，期待我们科室、我们医院明天更兴旺，更美好！                                  西安交通大学医学院第二医院 胸外科  李满平

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真诚相待，用心护理，这点我同意。但李满平护士的相关感悟，无论出发点是什么，我个人有所保留。
从我个人观点来说，护理工作应该是按需护理，不能有个硬性规定。比如，病人病情并不是太严重，我们可以也应该把部分工作分给家属。因为，第一，护理工作本就繁忙，第二，对病人及其家属之间感情可以起到增进的作用。当然，有些护理工作无论多忙多累还是由我们护士来做的，比如专业性的工作，输液、导尿等。部分病人的素质也应该有所提高。
每个天使都是具有“四心”的，但也是迫切需要减压的，在我们保证护理质量的前提下。
以上个人观点，没有恶意和指责排斥，只是觉得，优质护理工作是多方面配合完成的。