注意:沟通谈话的重要性

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鄙人做产科的护士长已经2年了,从一个刚上班时的黄毛丫头到现在在科室独当一面.经历过医疗**,刚上任在一年内本科室出了2例事故产妇死亡,一例羊水栓塞 一例肺栓塞.并且有被病人家属围攻,也有经历病人家属往我们医院的大门上挂黑纱,想起来也是很惊心动魄的事情.在这里感触很深的就是产前以及术前医生与病人及家属的谈话.有的医生谈话很有技术,这也与上班的时间以及经验有关,谈话能谈到重点上,但也有的医生经验不够丰富,谈话不够具体抓不住问题的核心.本周我们科室就有一位产妇剖宫产术后发热.连续烧了4天,在第四天换药时伤口有问题,本来这个医生的临床经验就不是很丰富,再加上她在发现病人一直发烧时,也未及时的和病人家属沟通,结果病人及家属不能接受这个结果,在办公室和她便吵了起来.我看到她被病人问的好像没有话说,便赶紧给病人解释,在我和主任的一番劝解下,病人接受了我们的解释,但这件事情也闹到了医务科,我相信每个科室都会遇到这样的情况,但不同的医生不同的沟通就会出现不同的效果.我们前一段就有一个脂肪液化,换药了好长时间才好,但那个医生谈话就比较有艺术.最后病人好象还很感激她.我想病人大部分时间还是比较听医生的只要你服务态度好一点,另外认真一点及时和病人家属沟通,有些**是可以避免的.以上是我的一点看法.

张*平

的确如此。不仅在我们这个行业如此，其它也一样。语言沟通其实是一门很深奥的学问，要运用自如不容易，且与平时的积累和读书学习时的收获相关。一语双关、一针见血、不知所云、啰嗦……都是用来形容语言沟通能力的词。它与忽悠不完全一样，忽悠是抓住对方的弱点或特点进行夸大地形容和描述，使你上当受骗或被***了；但也可以说它有相似之处，比如好言相劝，就是掩盖一方的缺点，说服另一方不去记教对方的过失而相互宽容、相互理解、创造**。忽悠充分利用了语言沟通的作用而盛行，如能把它运用到我们的工作中来，将来的医疗**就消身匿迹了，构建和谐医疗环境就不是纸上谈兵了。

走***.

谈话技巧这东西不好掌握得，给医生性格、经验、阅历等有关，也和病方的性格有关。

我***芷

医生谈话确实是一门艺术，该说的一定要说，别以为是程序，有的必须要知情同意然后签字，我们有个四个月前做的剖宫产，五天正常出院，前几天来看切口有炎症，怀疑是个人体质吸收不好，现在又是做微波，还切开换药了，虽然当时也和家属谈了手术本来就有感染的可能，可现在有什么用？病人一样吵，我们换药费也给它少收了，希望快点好:L