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本帖最后由 kaixindou1 于 2014-10-21 23:29 编辑
刚上班,120指挥中心就打***话,说是上周六晚上18时左右的那趟车, 遭遇患方投诉了。当事医生刚好今天也值班,就把当时的情景又复述了一遍。 事情的经过是这样的: 2014年10月18日18:21,急救站接到中心指令,到关王庙北500米,去接车祸伤外伤病人。 前方远远的,像是车祸现场,快车道路中间倒着一辆电动车,路边站着一堆人。出车护士想进一步确认现场,探头询问:“有病人吗?” “在那!”一个男的指着路边坐在小椅子上的一名中年妇女。 “能走吗?” 家属瞬间爆发:“能走还要120来干啥!!”说话间已经愤怒了,骂骂咧咧的,语气很冲!急救队员赶紧下车查看。 “你看,我就问问,值当这样吗?”护士试图缓解气氛。 “你说啥?!”(家属大怒)随即围上去两三个男的又上了一个女的,不依不饶的围住护士嗷嗷叫,气势汹汹大有出手**之势。一群人根本不听你辩解,一个劲地把戾气往你头上撒,往急救队员身上转嫁怒火。 与此同时,急救医生径直走向病人询问病情(出于职业责任,医生没有和家 属争辩)。护士不再试图解释,随即从救护车上取下担架。医生接过担架,放在病人身边。这时病人由另一女家属搀着已经走出去了两步准备上担架。 “你们哪医院的!?”和护士争吵的女家属历声喝问,带着找茬的语气。 “第四人民医院。”护士回答。 另一个高个男子转身走过来叫道:“俺不去你们医院!俺去第一人民医院! 滚滚滚!你们走吧!”本欲上车的伤者被那群吵嚷不休的人粗暴地制止。 医生楞了一下,掂起担架。 护士看家属不善,说“那你们再打120,去第一人民医院吧。” 患方拒绝***,急救队员给中心汇报后,18:55,回车。 刚回车不久,天就下雨了,此时,正值晚下班高峰堵车时段,出车医生心中有种不祥的预感,关王庙北那一片的人,出了名的民风刁蛮,他感觉到这群人不是善茬,很有可能他们回来要投诉,自己有心给指挥中心打个电话,说明一下现场情况,但因科里其他病人有事分了心,就把这事给淡忘了。三四十分钟后,中心打***话询问:“咋回事呀,患者投诉你们,说你们不让上救护车……”如此看来,出车医生的预感还是有道理的。 事后反思,急救队员总结出以下方面自戒: 1、 出现场时,确认病人要下车询问,注意态度端正,表情严肃。 2、 执行120任务时,切记要谨言慎行,注意维护120公众形象。 3、 遇到情绪激动的对方,不与其做无意义的争执,做好自己分内之事。 执行120任务,白跑一趟不说,还无端挨骂受气,急救队员人人感到懊恼、 憋屈,却有苦无处诉,有冤无处伸! 还是自己汲取点正能量,做好自我心理疏导吧。 你无需告诉每个人, 那一个个艰难的日子 是如何熬过来的; 但总有一天 你要向这个世界 大声的呐喊: 我成功地走过了 人生中灰暗的时光 有一天, 当你不再遇到一点小事就沮丧, 不再心情不好就抱怨, 而是依旧认真工作, 仍旧努力过自己的生活, 就意味着你开始长大了。 不要彷徨和迷茫, 只要相信, 你够顽强, 你要的时光都会给你。
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