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[护理故事] 《护理版豆豆听你讲故事系列》——(九十)狄仁杰:事件的经过是这样的

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发表于 2014-10-21 20:52 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 kaixindou1 于 2014-10-21 23:29 编辑

     刚上班,120指挥中心就打***话,说是上周六晚上18时左右的那趟车, 遭遇患方投诉了。当事医生刚好今天也值班,就把当时的情景又复述了一遍。
     事情的经过是这样的:
     2014101818:21,急救站接到中心指令,到关王庙北500米,去接车祸伤外伤病人。
     前方远远的,像是车祸现场,快车道路中间倒着一辆电动车,路边站着一堆人。出车护士想进一步确认现场,探头询问:“有病人吗?”
     “在那!”一个男的指着路边坐在小椅子上的一名中年妇女。
     “能走吗?”
     家属瞬间爆发:“能走还要120来干啥!!”说话间已经愤怒了,骂骂咧咧的,语气很冲!急救队员赶紧下车查看。
“你看,我就问问,值当这样吗?”护士试图缓解气氛。
“你说啥?!”(家属大怒)随即围上去两三个男的又上了一个女的,不依不饶的围住护士嗷嗷叫,气势汹汹大有出手**之势。一群人根本不听你辩解,一个劲地把戾气往你头上撒,往急救队员身上转嫁怒火。
与此同时,急救医生径直走向病人询问病情(出于职业责任,医生没有和家
属争辩)。护士不再试图解释,随即从救护车上取下担架。医生接过担架,放在病人身边。这时病人由另一女家属搀着已经走出去了两步准备上担架。
“你们哪医院的!?”和护士争吵的女家属历声喝问,带着找茬的语气。
“第四人民医院。”护士回答。
另一个高个男子转身走过来叫道:“俺不去你们医院!俺去第一人民医院!
滚滚滚!你们走吧!”本欲上车的伤者被那群吵嚷不休的人粗暴地制止。
医生楞了一下,掂起担架。
护士看家属不善,说“那你们再打120,去第一人民医院吧。”
    患方拒绝***,急救队员给中心汇报后,18:55,回车。
刚回车不久,天就下雨了,此时,正值晚下班高峰堵车时段,出车医生心中有种不祥的预感,关王庙北那一片的人,出了名的民风刁蛮,他感觉到这群人不是善茬,很有可能他们回来要投诉,自己有心给指挥中心打个电话,说明一下现场情况,但因科里其他病人有事分了心,就把这事给淡忘了。三四十分钟后,中心打***话询问:“咋回事呀,患者投诉你们,说你们不让上救护车……”如此看来,出车医生的预感还是有道理的。
事后反思,急救队员总结出以下方面自戒:
1、 出现场时,确认病人要下车询问,注意态度端正,表情严肃。
2、 执行120任务时,切记要谨言慎行,注意维护120公众形象。
3、 遇到情绪激动的对方,不与其做无意义的争执,做好自己分内之事。
执行120任务,白跑一趟不说,还无端挨骂受气,急救队员人人感到懊恼、
憋屈,却有苦无处诉,有冤无处伸!
还是自己汲取点正能量,做好自我心理疏导吧。
你无需告诉每个人,
那一个个艰难的日子
是如何熬过来的;
但总有一天
你要向这个世界
大声的呐喊:
我成功地走过了
人生中灰暗的时光
有一天,
当你不再遇到一点小事就沮丧,
不再心情不好就抱怨,
而是依旧认真工作,
仍旧努力过自己的生活,
就意味着你开始长大了。
不要彷徨和迷茫,
只要相信,
你够顽强,
你要的时光都会给你。

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发表于 2014-10-21 20:57 | 显示全部楼层
真不容易,患者家属这么蛮横,最后受到伤害的只能是患者,辛苦了。

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发表于 2014-10-21 22:18 | 显示全部楼层
每日一帖啊!赞。
急诊不少这样的事情。什么地方的人什么品性,这个出车前心理就该有数吧?!第一时间不看病人应视为大忌。甭管多轻多重,先走上前看一看,问几句,摸一摸。重的吩咐家属上担架,轻的搀起来走两步看看(你懂的),顺势让进救护车。有点大意吧!

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发表于 2014-10-21 23:34 | 显示全部楼层
急诊难,接诊是个技术活儿,面临各样的病人和家属。真是累心
发表于 2014-10-22 07:15 | 显示全部楼层
冷丁 发表于 2014-10-21 22:18
每日一帖啊!赞。
急诊不少这样的事情。什么地方的人什么品性,这个出车前心理就该有数吧?!第一时间不看 ...

冷丁老师是业内高手,急救人才!

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发表于 2014-10-22 10:39 | 显示全部楼层
急诊急救哪家强,快到医院找冷丁。

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发表于 2014-10-22 10:39 | 显示全部楼层
急诊的大夫不容易。身心俱疲。
发表于 2014-10-22 13:05 | 显示全部楼层
kangjing_dr 发表于 2014-10-22 10:39
急诊的大夫不容易。身心俱疲。

只要拨打急救电话的,甭管病轻病重,都是一个字“急”。疾病发生急,病人心情急,家属情绪急,围观者野话撂得急,嫌急救车跑的慢,怨医护边上站。一打电话就得来,一招手就得停,没多大身价的。反不如就当自己是担架工,学到个应付突发事件的能力,学到个一眼看出是不是你的急诊,学到个用最短的时间、最少的语言评估病人,第一时间分诊明确。这些是实实在在的功夫。

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发表于 2014-10-22 13:41 | 显示全部楼层
冷丁 发表于 2014-10-22 13:05
只要拨打急救电话的,甭管病轻病重,都是一个字“急”。疾病发生急,病人心情急,家属情绪急,围观者野话 ...

你咋那么有才呢。好的这个一定要发扬光大。

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发表于 2014-10-22 21:07 | 显示全部楼层
冷大侠好鸡贼!
发表于 2014-10-23 14:52 | 显示全部楼层
是你们太善良了,我出车就只看病人,谁也鸟。
发表于 2015-8-17 15:33 | 显示全部楼层
回复 11# qwe7737990


我现在决定彻底不出车一年整。哈哈,因为我们转科到注射室,不需要出车了
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