《护理版豆豆听你讲故事系列》——（四十九）医者的言行 人文的环境

z****x

     那天是周五，医院例行院周会的日子。

    将近16:00，医院各职能部门负责人和各科主任、护士长纷纷放下手头的工作，拿着周会记录本，陆陆续续地往九楼会议室聚集。

    在电梯里，集中了6-7个人，两个生面孔，可能是患者，也许是家属，当然，也有可能是看望病人或是到医院办事的人。一个平时嘻嘻哈哈泼辣惯了的护士长，对着后勤科长动手动脚地开玩笑：“拧死你！跺你个脾破裂！……”后勤科长笑着直往后躲。挤在电梯里的其他人，默不作声，但毋庸置疑，大家的目光都齐齐地聚焦在他们两个身上，现场的每个人心理见状都是什么感受，只有自己清楚。

     作为同事，见到他们那样在公共场合里打打闹闹，肆无忌惮地说笑，不禁有些汗颜，替他们，也为自己，因为我们同属一个团队，同属医院一分子，一根绳上穿着的蚱蜢，一荣俱荣，一辱俱辱。

      在医院这个特殊的环境里，身为医护人员，要自觉维护自身形象，为保持医院整体风貌添砖加瓦，而不是因自己使医院公众形象减分。

医学面对的是人，是有着丰富情感的人群。处在身心痛苦之中的患者和家属，尤其需要医务人员的同情和关爱。然而，医疗护理工作中的人文关怀，绝不仅仅是微笑和柔声细语，更重要的是熟悉专业知识，积累临床经验，对患者的病情和需求有深切的了解，尽可能有针对性地做好护理工作，兼备医者的共情与同理心。

      为此，我们不仅要有严谨的工作态度，还要有对患者病情细心的体察，掌握个性化沟通、人性化服务的本领，同伤，同情，同努力，才能真正得到广大群众的认可和配合。

       在医院这个特殊的诊疗护理、恢复健康，减轻病痛的公共场合，医务人员需要特别注意为患者和同行而来的患者家属和亲友，共同用心营造一个和谐、安静的诊疗护理疗养环境。

      在医患互动过程中，医务人员尤其要注意在医院这个特别环境里，时刻要谨言慎行，不乱说话，不放浪形骸。

      张中南教授在《唤醒医疗》里如是说。医护人员在公共场合谈论患者病情有何负面影响？大家先看一个临床案例。

      有次我到一家医院，乘电梯下楼，旁边站着两个院外人士和一名护士。护士端的盘中放着一个刚切下来的胃组织标本，要拿去做冰冻病理切片。

      电梯运行中途暂停，门一开，另外一名护士走进来，冲着前面那位护士张口就说：“够炒一盘肚片了。”听到此话，同***梯的两个非医务人员，立刻露出非常厌恶的表情。

        他俩很可能在想：“病人做这么大的手术，你们如此调侃，真没人性。”而且我相信，如果他们俩刚好是被切除胃的患者的家属，一场医疗**肯定在所难免。即便不是患者家属，他俩以后肯定不会再来这家医院看病，并常常拿着两位护士的对话四处宣扬，他们的朋友也不再到这家医院就诊……

        客观地讲，对于医生和护士来说，每天接触各种伤病早已习以为常，谈论病人病情时，相比病人家属，语气和态度自然显得更加轻松。况且，医务人员长期处在一种充满悲情负性的工作环境，适度的调侃和玩笑，反而能消解医护人员心头的郁闷和压抑，有助于其以更积极的心态面对眼前的工作。从这个角度来讲，适度的释放确实可以理解。可是，我们仍然要考虑到，患者生病给自己和家属带来的悲痛情绪。哪怕患者所患疾病只是医务人员认为的“小小的阑尾炎“，在患者和家属眼中，都是催人泪下的大手术。

       同时，疾病不分大小，病家均将之视为个人隐私，不希望别人知晓。希望医院里医务人员都是白衣天使，圣洁而严肃，希望从医者身上看到寄托着病家康复的希望。基于上述种种原因，医护人员理应做到不公开谈论病人的病情，一举一动、一言一行都要符合医务人员的身份，保持医院的安静和谐，行为切合医院这个特别而肃静的医疗大环境。

      在医院，医务人员不光为维护医者形象，患者的隐私尤其要受到保护，候诊区、电梯等公共场所，管理层面要有针对性地张贴有醒目的提示：“请不要在公共场合讨论患者的病情！”

     归纳而言，医护人员在医院里谨言慎行，不在公共场合谈论病人的病情，意义有二：一是保护病人隐私，对患者实施人文关怀；二是防止医患**，树立医院形象。

想**拟

严于律己宽以待人，zmdzfx老师良好的医德医风可谓是典范。医者慎言、慎行，规范自己的言行举止。

l****9

的确，在患者和家属面前要“慎言慎行”角度不同，感受差距很大

k****1

这现象真的很普遍，话说我刚毕业时候就不是很懂的“慎言慎行“！很多时候上班期间谈话必须注意形象，和谈话口气，一不小心将会酿成大错。尤其现在医患关系那么敏感。“慎言慎行必须有

z****x

医护人员时刻要注意自己的言行，否则，在医院这个特殊的环境，真的很不适宜。

冷*

任何言论都有个语境，语境不同，意义差别很大，也会产生很多的歧义。这个问题还真是应该注意。