面对周边药店和激烈竞争，怎样把周边的顾客拉到本店来？

非***猫

1）在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性；
      2）在售前、售中、售后做好一流服务；
      3）知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等；
      4）可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销）；
      5）从顾客心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气；
      6）价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位；
      7）宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传；
      8）产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全；
      9）发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动；
     10）处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案例；
     11）整洁的店容店貌、积极热情的消瘦人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务（退换货，缺货登记及回复）、适宜的活动宣传体系，社区活动必须做到位。