急诊护士的接诊艺术

黄**叶

        急诊科是医院的窗口，其服务的对象又是一个特殊的群体，当危重病人推进急诊室

时，此刻病人和家属们忐忑不安的心情交织在一起，他们把一丝生的希望倾注在医务人员的身

上。急诊科护士便是首先与病人及家属接触的人，她的所做所为不仅直接关系到病人对医院和

医务人员所产生的首先的印象和信心，也关系到病人生命的转归。因此，急诊护士的接诊艺

术，也是现代护理学面临的新的课题。

      俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一个微笑，一句体已的话语，对于常人都会

感到非常温馨，而护士之对于病人，温馨、热情的语言，则不仅仅是态度上的关心，更重要的

是给予病人信念上的支持。如果再加上娴熟、得体的工作和人格形象出现在病人面前的时候，

病人就会感到极大的放心。对初次***看病的人，护士在接诊时要用和蔼的语言，向病人介绍

医院和本科室的情况，使其尽快熟悉环境，并感到这里的医务人员温暖可亲，增加其安全感。

急重症病人心理较复杂，总是有一种恐慌和绝望感，急诊护士在与之交流时，说话要轻，要用

自己的行动感染病人，把病人当朋友，当亲人，在他们允许的情况下，帮助他们多做些生活护

理，讲解医学知识，做好心理护理，增强他们战胜疾病的信心。对待意外死亡的患者家属，护

士要用亲切的语言和温和的态度去关心他们，使其控制住感情的冲动。劝其暂时避开激动的场

面，待情绪稳定后再做遗体移出和病房前的告别。

     
      除了有声的语言，急诊护士与病人的形体语言交流也是接诊时不可缺少的艺术形式。它能

与病人交流语言以外的信息。在急危重病人的抢救时，病人的身体躁动，痛苦的面部表情反应

了他们的内心世界，告诉我们时间就是生命，因此，医务人员应争分夺秒地为抢救病人生命而

忘我工作。而护士的一言一行，一举一动，哪怕是面部表情，走路的轻重缓急，以及护理操作

的娴熟程度，对病人及家属的影响都将起到举足轻重的作用。他们要从医务人员的举止、行为

中判断自己亲人的病情发展程度和治疗效果以及对医务人员的信任程度。所以，得体的形体语

言是病人的希望和安慰。

        礼仪规范将成为知识经济时代护理服务的一道风景，护理工作是爱心和艺术的结合，护士

是保护和促进病人健康的白衣天使。在知识经济时代的护理服务中，护士的各种服务，除熟练

的专业技术外，接诊时的言行举止，音容笑貌，都应该符合专业规范的要求，成为这种规范的

外在的艺术的表现。急诊护士面临的是急危重的病人，因此，社会将对她们的服务水准提出了

更高的要求，急诊护士也只有树立更科学的服务理念，并体现在具体的护理服务中，才能满足

社会的这种需要，从而在激烈的社会服务竞争中，赢得社会的尊敬和承认。

[ 本帖最后由 中国医学专家 于 2006-7-10 19:07 编辑 ]

蕊**灯

说的好，我顶
护理工作是普通平凡的，没有硝烟弥漫的战场，没有震天动地的呐喊，只有静悄悄的病房，与死神进行殊死搏斗的病人，护理先驱南丁格尔说过“生活的意义在于学习为那些陷入痛苦的人做更多的事情”。“用心去呵护生命的希望，以情去拓展爱的空间”，这是急诊科全体白衣天使的共同心声，也是所有护士一生无悔的追求！

医*

很值得学习啊.

x****9

这是所有护士一生无悔的追求