这两个案例 问题怎么都出在操作前的核对上？

z****x

     本不该出现的护患**，“***”却出在护士的查对工作上。

案例一

夜班，护士站，有患者在大声吵闹。值班医生，还有夜查房的护士长都在劝，陪着当班护士在给那个患者道歉，那男人不依不饶，一个劲指责。

原来，当班护士发口服药给男人时，按制度询问他的名字，再对着牌子告诉他，发给他的是些什么药，男人就火了：认为护士都不认得他，也不知道拿的是什么药，还要对着牌子念，完全是不负责任……刚好护士长到科室夜查房，遇到了，帮忙解释，就更被认为是仗着人多，欺负他是病人，什么都不懂，怎么说都不行——北京晨报

案例二

8月22日上午10点左右，有患者到门诊输液区补液。护士按要求嘱咐病人提供门诊病历以核对注射液相关信息，核对过程中，患者认为是护士在故意刁难，对护士进行辱骂、拉扯并打伤前臂，并致护士手指皮肤破损。院方报警，最终警方依法对打伤护士的嫌疑人做出行政拘留3天的处罚——番禺日报

点评

护士按规定核对患者姓名，却招致患者不满，不少同行们在网上都在为当事护士鸣不平，呼吁患者和社会对护士的工作有更多理解和配合。

原因分析

护士在操作前核对患者姓名和床号等，是“三查八对”的基本要求，是为了保证在正确的患者身上进行正确的操作。这在护士和大多数患者的眼中，是再正常不过的事情。因为不管哪种临床护理操作，都有相关的核对要求，这一点，对于患者安全，至关重要。对于输血、重点管理药品，更是对护士和相关人员有双人核对等更严格的核对要求。

固然，上述案例报道中提及的患者，有头脑简单，脾气暴躁的因素存在，对护士的抱怨和指责有欠妥之处，现实工作中也还有其他类似这样的患者，但这件事也确实是给护理人员提了个醒：有一些在我们眼中再正常不过的事情，在患者看来可能是多此一举，甚至会认为不礼貌、怠慢而不配合。究其原因，除了少数患者个人修养的原因外，更多是因为患者并不知道护士这样做的道理。

值得指出的是，还有的护士头脑中的固有思维在起作用，死板教条，以为自己如此做，患者就知道啥意思，会自然而然地跟进配合，错了，现实就是这么复杂，有的患者和家属还偏就不理解更不会配合护士工作，上述的两个真实案例，既是如此。

    应对策略

增进沟通   即使护士知道自己做的事（核对工作）顺理成章，也有必要向患者或家属多解释几句，提前打破沉闷气氛，消除患者的陌生感，让患者知其然还要知其所以然。这样不仅患者可以更好地配合治疗，护士也能减少自己受委屈、惹冲突的概率，何乐而不为呢？

改变方式   有的护士核对时，生硬、死板，硬生生张嘴就来：“你叫xxx？”

或是像上述案例二中那样，护士按要求让病人提供门诊病历以核对注射液相关信息，态度生硬，核对死板，有的患者知道咋回事，能跟进配合，有的患者和家属素质就不一样了，当然了，也不排除患方不懂护士如此做的因素存在，护患双方之间的摩擦与罅隙在所难免。护士可变通一下，针对不同的患者，机智灵活地进行核对。如，“我们再来核对一遍，你叫xxx名字，对吗？”

善于变通   护理人员每天都要跟形形{BANNED}的患者和家属打交道，要清醒地认识到自己面前的处境，做好心理准备：从业生涯中，什么样的人都有可能遇到，要学会变通，也就是“把要活”，不一条路走到黑，善于改进，认清形势，随机应变，做好临床护理工作。

加强培训   对于新上岗护士，或护士长观察到、科室人员反映出来的沟通能力欠佳的护理人员，护理管理上要及时指正，并加强有针对性的沟通技能培训，促其成长，增进实践技能，胜任临床工作。

(源自医学界护理频道）

k****1

我们这暂时没有因为护士核对姓名时争执的，多数因为病好的慢吵吵闹闹？，把火发护士身上。
面对治疗前必须得核对，我们形成习惯了也许不感觉什么，可也许有的患者正心烦，为疾病担心或恐惧，再或者愤怒，这时候我们碰茬上了。不核对错，核对也不错，护士难做。没办法只好沟通多多交流避免误会