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本帖最后由 冷丁 于 2014-11-24 18:26 编辑
急诊出车接诊技巧<一>
各院急诊设置不同,出车主角也不同,有的医院护士为主,有的医院院前急救员为主,有的医院不熟悉急诊规程的刚毕业医师为主,有的医院轮转医师为主,有的则是定科医师为主……
不管如何转,如何变,但这些接诊技巧学到手,变不走。
听电话
随着讯息技术的发展,很多医院已经不需要电话直接联络病人了,而是改由120指挥中心直接电传一出诊单,上面病人姓名、疾病、电话、地址等等一应俱全,减少了很多麻烦。但同时,也因信息不流畅,环节多,不可避免会带来一些问题。所以,做为必要的补充,有些医疗单位配备车载联络工具,以便及时掌握第一手资料。
各地配置不一,联络及沟通方式多种多样,相信大家也积累了丰富的经验及技巧。不妨也写下来,一起交流,取长补短,共同提高。
接听电话
接听电话护士很关键,除了必要的姓名、疾病、地址之外,尚需补充询问很多内容,譬如:详细地址、详细病情,另外是必要的临床指导等等。
但急诊往往发病急,家属也说不太清楚,病情重,家属也确乏耐心。所以,这个沟通技巧很重要。
自我感觉,以下几点比较重要,写下来与大家探讨。
第一、地址。出诊地址需重复问,有些容易混淆的地址要着重问,有些重名重姓的地址要具体问,乡村级地址尚要问清有何标志性建筑,还应问清接车人具**置。以防找不到病人,甚至南辕北辙,耽误病情;
第二、病情。这个问题比较复杂,往往也不是三言两语能够讲清、能够问清,而时间久了,家属肯定不乐意。这时,要掌握一定技巧,比如:“车已经发了,请你详细将病人情况描述一下”、“为了不耽搁及时用药,请你再叙述一下发病经过”等等。
车已赶往现场,先给病人及家属一颗定心丸,再站家属角度考虑,让他自动将病人病情汇报给你。这样往往能得到家属的理解及配合。而出车医、护也能够得到尽可能多的医疗信息。
第三、其它信息。说实话,这个其它信息涵盖面比较广,而且不是靠电话问诊能问出来的。需要靠接打电话认真听、仔细分析,还加带些逻辑推理。比如:根据家属语气、语速,推测病人危急程度;根据家属年纪(稚嫩?老成?),推测病人年龄;根据家属话语,推测家属性格(主要判别是不是那种不好对付的狂暴型)……
了解完这些,电话班再及时与出车医、护沟通,使他们早期做好必要准备。这样做,可以有效缩短急救时间,同时避免不必要**。
医、护、司及电话班团结一心,共同协调完成一次急救任务。 |
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