【分享】医院药师如何防止药患**

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取药是患者就医过程的最后一环，药房也就成为医患**较为集中的科室。现
就产生药患**的原因及如何防范作一分析，供药师参考，以便在工作中减少药患
**的发生。
　　引起药患**的因素
    1.药师的因素。由于药师处方调配质量不高，配方差错，或工作不熟练，责任
心不强，服务不到位，交流技巧不高等。
　　2.医院其他医务人员服务上的原因。医师处方书写错误或不规范，如不正确的
药物剂量、剂型、数量、用药途径、浓度、用药次数、用药次序、字迹潦草、简写
、小数点不明确，用字母、药名的前缀或后缀来代替药名等，引起差错或患者不满
。
　　3.患者自身的因素。患者自身利益与国家有关药品管理法规相矛盾，要求得不
到满足等。
　　防止药患**的措施
    如何防止药患**呢？笔者根据在日常工作中的经验和教训，给药师们提供一
些建议：
    预防为主  安全第一
    防止药患**重要的是树立预防为主，安全第一的思想，如在调配处方时认真
执行“三查七对”，即“查处方，对科别、对姓名、对年龄；查药品，对含量、对
用法、对瓶签；查禁忌，对用量。”遵守一人调配，另一人监配、核对，双人签字
，保证发药的准确率。发药时呼患者姓名，核对无误后方可发出。这是防止发错药
减少**的有效办法。同时详细交待服用方法（并在药品包装上注明）及注意事项
。例如，外用药不得内服；有的液体制剂需用时摇匀；镇静、安定类药物服用后不
得驾驶车辆和高空作业以及危险性的机器操作等；有的食物与药物可产生相互作用
，亦需说明；有的药物特殊用法也应告知，如利福平和白内停眼药水，在点眼前需
将药片溶于缓冲液中，以免将药片口服，造成不良反应且影响疗效。
　　提高效率  优质服务
    良好的态度不仅表现在热情、耐心、细致的接待和药品调配上，更重要的是应
具有发自内心的为患者服务的真情。文明用语历来是医院规范的优质服务措施之一
，例如，回答有些取药者对价格偏高的疑问，答复“就是这样订的”，就不如用“
这可能与该药生产工艺、成本有关”为好。这样患者容易接受，从而避免不良语言
**引发患者的情绪激动。
　　加强与其他科室沟通
    药师与患者的**，有时虽然表现在药房，但引起**的原因可能是多方面的
。取药是患者就医的最后一个环节，自然也就有可能成为患者宣泄不满的地方。如
处方错误、收费错误、指示标志不清或其他因素造成患者重复往返，候诊时间较长
等，使患者心生怨气，药师就成为患者发泄怨气的“出气袋”。针对这种情况，药
师要多与其他医务人员交流，减少和防止差错处方的发生，患者的怨气就减少了。
　　与患者交流注意技巧
    有的药患**责任在患者，表现在患者自身利益与国家有关法规相矛盾。如国
家对毒性药品、麻醉药品、**的特殊管理规定等引起不满，在个人要求得不
到满足时，有的患者就迁怒于药师。对于这种情况，药师首先要从自我做起，增强
服务意识，提高交流技巧对患者合理要求尽力满足，在服务中处处体现已人为本的
服务宗旨。加强国家有关药品管理法规的宣传。如毒性药品、**品、**
管理规定，使患者了解自己的权利和义务，更好地配合药师的工作。
　　在工作中还经常遇到因退药而引发的**，如有的患者处方量很大，这时需要
告知国家规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。”在缴款前询
问患者以前是否用过该药，是否对该药过敏（如是第一次使用该药，建议先开3天
用量，无过敏反应和其他不适后再开方取药），是否确实需要这么多量，如确实需
要再缴款取药，这样避免取药后再退药造成不应有的麻烦甚至**。
　　无论什么原因引起的药患**，药师都应该坚持“以病人为中心，以质量为核
心，服务至上”原则，用心与患者沟通，就会减少或防止药患**

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说的好！！