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[护理管理] 科里有个护士不服管,护长怎么办?

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发表于 2016-11-11 21:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

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     遇到一个学历比自己高、能力强的属下,可是她却不服管,这是个摆在护士长面前的现实命题。
案例
护士长安然:我们科里的护士小赵是毕业于知名护理院校的本科生,曾在某大医院工作了两年时间,各项业务操作那是没的说。但是,因为家庭因素,她现在是回到了家乡所在的我们人民医院工作。我是小赵所在科室的护士长,是医院里的“老人”了,做护士长也有十多年,初始学历虽然不高,但临床经验丰富。
对于刚来医院不久的小赵而言,如今的工作很是轻松,工作起来也得心应手,与大医院相比,来这里看病的人虽然不少,但总归没有忙到像她之前的医院那样。于是,我总是看到小赵不忙的时候在玩手机或是在发呆。每每这时,总忍不住要说道她几句。一来二去,小赵虽然表面上没有过多的辩解,但却总给人一种“反正没什么事,玩儿会又怎么了”的感觉。有时,在我带领大家培训、学习时,小赵也会表现得很不耐,总是一副“反正我都做了,你凭什么管我”的样子……时间久了,我觉得现在越来越不知道该如何管理她了,科里气氛也不好了,严重影响了其他护理人员的情绪,有人开始在背后指指点点……真是苦恼。
点评
现在的护士普遍的本科学历,研究生学历的护士也不鲜见,护士长遇到学历高、能力强的护士,也是现在医院里在所难免的事实。
护士长安然心理也在纠结,她想过辞掉护士长的职务,或是把A调走。因为,面对小赵这样一个不服管的下属,她之前的管理方式一点也不管用,她越是管的严,小赵就越不爱听;属下越是表现的不配合,她就越加紧管制……如此一来,科室氛围更加微妙。
呵呵,这让我们联想到了大相国寺里的鲁智深,就看你“大长老”如何**的了,用的好,能为我所用,管理好一个“菜园子”,制服一帮泼皮破落户,用不好,就会把搅扰寺庙的清净,甚至会“大闹五台山”!
管理对策
学会包容   护士长首先要有一颗包容之心,百川入海,有容乃大。俯下身段,不居高临下,不高高在上,有话好好说,此乃与科室人员相处之基础。
坦诚沟通    其实,只要彼此坦诚相待,真诚沟通,就没有解不开的“结”。护士长遇到这种情况,首先需要的是加强跟当事人的沟通交流。彼此敞开心结,掏掏“心窝子”,相信通过二人之间的“恳谈”,原本护士长一直纠结难过、看似复杂的问题,就迎刃而解了呢。如若不然,也可单独就此事,跟上级领导做好沟通,共同商定解决的办法。
彼此尊重    科室人员之间的谈话,不仅是同事之间,还是上下级之间,都要彼此尊重,你尊重我,我尊重你,谈事情情绪要冷静,不可抱有成见,不做“情绪的奴隶”,彼此善待,修炼自身情绪管控能力,避免发生争执,因为争执不仅不能解决问题,只会让事情变得更糟,让外人看笑话。
制定目标   像话题中的护士,有能力、有见识,护士长可利用其长处,给被管理者安排好具体事务,制定下工作目标,且目标要具体。如管理科室急救物品和器械,或做年轻护士的带教,或负责护理文书书写质量……做得好,先肯定其工作和成绩,这种护士临床经验丰富、应急处理能力较一般年轻护士强,观察和发现病情变化的能力强于年轻护士,如若安排得当,将是护士长的得力干将。
授权管理    从案例中我们也可以看出,小赵护士是很不屑护士长在业务学习和培训上的“说教”的,护士长恰好可以利用赵护士的长处,把这项任务安排给她。护士长可以选择自己“分身乏术”,而科里又必须管好的事物,分解安排给这样的护士,给其下达目标任务后,充分授权,给其发挥自己长处的机会,也许就不会太难相处。这就是管理活动中的知人善任,有的事物就需要这样的人才管理不可,要让英雄有用武之地。
做好监管  护士长给这样的护士确定好位置,自己做好监督管理。可让其在科里起到护理总带教的作用,做培训老师和质控老师,以自己丰富的临床经验带领年轻护士护理查房、会诊、病例讨论、健康宣教等,让年轻护士看到其能力,也看到护士长的管理能力。
许下愿景  让被管理者看到希望。给下属安排岗位,并不是说,你想让谁干啥,谁就乐意的。还要让属下看到愿景,种下希望,方能稳定得住人心。眼前,有好前程,就看你的表现,护士长可以给这类身上有任务的被授权护士绩效上有倾斜,有上升的空间和阶梯,有意识地在科室里努力树立一种积极向上、团结合谐的氛围。
源自 中国护理管理

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