《护理版豆豆听您讲故事系列》——（八十八）护士难当

k****r

    趣闻天天有，今天特别多。今天又发生了护患矛盾，且场面宏大。听我细细道来。啪！
    小儿内科病房，过账护士甲催促1床患儿家长交款已欠费。家属表示不满，就知道催款，兵分两路，爹去交款，妈看着孩子和护士。之所以说看着护士，后面且听我讲来。花开两朵，各表一枝。话说这边医嘱护士乙已经根据长期医嘱加药、各种药物按照医嘱顺序摆放到治疗车上，开扎！长期病号对于医院的活动特点和规律可谓是了如指掌，家长站到走廊迎接护士扎针。家长此时问“推车”护士丙：我家的药加了吗？（因为医院惯例，为了顺利催款，都这样说：欠款不加药）由此规律，护士丙在明知已经加药的前提下，告诉家属说：还没呢，等你交上钱，我们加药，**，不会耽误你的治疗。家属说好：马上交！其实此时已经在上楼的电梯里了。
    患儿的爹拿着交完钱的单据，告诉患儿娘，已经交款，赶紧找护士扎针，别耽误治病。此时护士丙从另外一屋出来，要到下个病房。正好，家属女问道：欠款已交，给我们加药、**吧。好吧。护士丙说到。说话间护士丙推车进入家属女之子女病房中，准备开扎。好嘛！只听得家属女G大调的嗓子喊道：你干啥！谁的药给我们用，过没过期，加没加药。吧吧吧吧的骂上了街。好嘛，让找护士长。护士长来到病房问了缘由，解释半天，患者终于转为：到底加药没有的问题上！不依不饶，准备打砸护士站。一看事态严重，只好搬请护理部主任。
    护理部主任为了迎接周一的省卫生厅检查，正组织人手进行院内检查呢，说话间来到儿内病区。主任护师的护理部主任，先给护士同志们批评一通，再给患者家属一顿解释。主任的解释说：现在将这瓶药封存，检测。如果没有药物成分，护士开除，医院赔。扔下狠话，顺道检查儿内处置室，和病房。这边家属说到：只要护士丙承认没有加药，现在给他们加上药，拿来，扎上。还自罢了。否则！护士丙经过家属女、护士长、护理部主任的一翻轰炸，受不了了。说到：药是没有加。好嘛！这下上了当。又重复到了嘚嘚嘚嘚的一翻了。护理部主任听声赶到，得知消息后。护理部主任无奈的说：我个人给你出钱，重新给你加一瓶药，别吵了，多大的事儿呀。家属也自知理亏，同意了。
    后来也就没有后来了。看看吧，闲的没事儿，耽误了一下午。大家都郁郁寡欢。上班比上坟的心情都沉重。
    也学豆版的模式，问个问题：
护士甲乙丙做的对不，护理部主任做法行吗？如何预防。
护士同志们确实不容易。啪！请听下回书。......

k****1

护士丙处理有点问题，不应该那么解释，如果那么解释就不要把该病人的药放到治疗车上。我们类似情况也有，但是很谨慎的，就怕患者误会没加药就给输，所以凡是没有交钱的，或者药拿来很晚，各种原因，就是加上药，我们单独放一边，故意拖几分钟再我输液治疗，为了好解释前后一致！
很小的一件事，却遇到个泼辣女女。搅合的四邻不安，还差点打护士。这存在护患关系的协调问题。我不能事后诸葛，只能说以后遇到类似情况，和主班护士，治疗护士，护理护士一起协商后，再统一一致的解释。避免患者家属不信任，增加护患关系的矛盾。
护理部面对**一般都是上述措施，先安抚病人家属，对护士一阵轰炸。目的为让家属感觉制度严厉，让家属相信医院不会胡来，会对患者负责。我没看出护理部哪里不妥。
哎！即使你做的很好，一样也遇到蛮不讲理的患者和家属。没办法只能耐心解释。

c****3

说实话，其实很多时候长期住院患者的心理和精神上多少都有点急躁，对于他们最好实事求是，无懈可击，省的他们把火发到值班医护人员身上，很关心护士丙。

z****x

护士们的做法确实欠妥。
患者和护士各有各的权利和义务。护士错就错在把要账的活大包大揽，且做的登峰造极，你不交钱，我不加药。
本来，护士在其中参与一部分就行了，你何苦全揽在自己身上？你欠费，拿不出药，液体当然也就没有，你哪来的液体？就算你科室有备用的，也不该以不加药的液体来混淆视听，长此以往，问题就来了，比如，今天的护理**。护士们要引以为鉴！
你欠费，是医院管理上的一系列问题，护士为什么要独担？拿不出药，我可以先做别人的治疗，什么时候拿出药，什么时候做治疗！当然，若你本着以病人为中心的宗旨，急病人之所急，先给患者用上了药，就等于你给患者担保了，患者欠费，医院会追究你的责任，这种情况下，患者应改为你感恩戴德，为什么被动若此？护理上要深思！
护士也要懂得保护自己！医院里那么多医务人员？欠了护士的钱？护士要有点头脑，别枉费了我们的一腔热血！我只需：“你费用不够，我去取药，药房不发，我为此已跑几趟了，你有空，去住院处问问，去药房问问，去问医生，你的管床医生……”我们有更多的理由为自己辩解，为什么笨到把问题焦点聚到护士身上？还是没有深思，没有更深层级的挖掘，只会，被动，挨打！

k****1

zmdzfx 发表于 2014-10-20 12:31
护士们的做法确实欠妥。
患者和护士各有各的权利和义务。护士错就错在把要账的活大包大揽，且做的登峰造极 ...

关于护士催账的事，估计是院规定吧！按道理是归住院结算处催账。不过我们这护士也管催账，还管着清单账目的花费解释，很多时候催账这个活护士来做，增加了护患矛盾。患者和家属的不满都撒在护士身上，难怪那么多拾掇不清解释不清的矛盾。

c****3

zmdzfx 发表于 2014-10-20 12:31
护士们的做法确实欠妥。
患者和护士各有各的权利和义务。护士错就错在把要账的活大包大揽，且做的登峰造极 ...

支持

k****r

kaixindou1 发表于 2014-10-19 21:45
护士丙处理有点问题，不应该那么解释，如果那么解释就不要把该病人的药放到治疗车上。我们类似情况也有，但 ...

感谢您参与讨论。

k****r

zmdzfx 发表于 2014-10-20 12:31
护士们的做法确实欠妥。
患者和护士各有各的权利和义务。护士错就错在把要账的活大包大揽，且做的登峰造极 ...

感谢您参与讨论。

k****r

cyq15333 发表于 2014-10-19 22:02
说实话，其实很多时候长期住院患者的心理和精神上多少都有点急躁，对于他们最好实事求是，无懈可击，省的他 ...

感谢您参与讨论。

杏**春

kaixindou1 发表于 2014-10-19 21:45
护士丙处理有点问题，不应该那么解释，如果那么解释就不要把该病人的药放到治疗车上。我们类似情况也有，但 ...

同意和支持豆版的这种看法和做法。

k****1

杏林之春 发表于 2014-10-28 11:18
同意和支持豆版的这种看法和做法。

谢谢杏林大哥支持，我继续努力学习