《护理版豆豆听你讲故事系列》（四十七）手镯不见了？

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               手镯不见了？

（案例）

     近些年，通过开展“三好一满意”活动及“十大指标”工作，益都医院在医疗护理管理等方面有了突飞猛进的进步，医护人员内强素质，外塑形象，有效提升了医疗护理服务质量。但是，在医院上下齐心协力，认真落实质量管理和强化优质服务时，细节上的缺陷和不足还是不时出现。

     这不，上星期，益都医院外二科的护士就差点被302床的患者家属给告到院长办公室。

     这是为什么呢？护理同仁若想从中汲取经验教训，敬请耐心读懂此贴。

     周五上午9：00，302床68岁的患者张奶奶做手术，主班护士与手术室护士核对交接病人准备做手术时，双方只顾交代患者病情、用药、检查、术前准备等事项，忽略了患者手上佩戴有一只手镯，未让患者将手镯脱下来交给家属管理，结果，患者术闭回到病房，手镯却找不到了？

     家属气势汹汹地跑到护士站，让护士们赔偿她们的手镯。当时，护士长郭莉正好在护士站，几个患者家属围着她七嘴八舌，大声吵吵着纠缠不休。郭莉跟其中一个吵得最凶的家属说：你上六楼手术室，先问一下手术室的医生护士，手镯会不会遗留在手术室里，忘记了拿出来？患者家属回答说：去问啦，没找到！旁边一位家属说：在做手术过程中，有位手术室护士出来跟她们说过，手术时，患者手镯碍事，但取又取不下来，之后就没了回音，也没让她们家属进手术室去取。

     手术室为保持环境质量，有严格的管理制度，禁止外人进入。护士长郭莉一边跟患者家属解释，心理却也纳闷：这到底是怎么回事啊？责任护士在给病人进行治疗时，自己也见过那个手镯。手镯未必贵重，但对患者来说，也许意义非凡。究竟谁会拿她那手镯呢？郭莉跟家属说：你们稍等，我打电话问一下手术室。一个家属不依不饶：找不到手镯，就告你们到院长那里！

     护士们听到患者家属要“告状”，就特别敏感。护士长直接把电话打进手术室。手术室护士告诉郭莉，她们是试图取过，但因病人年老指骨僵硬，手镯没能脱下来。

    手镯究竟弄到哪里去了呢？郭莉和主班护士小黄，面对患者家属的重重疑虑，她俩跑去病房，走到患者床边，再次询问家属，患者是哪只手带的手镯？再次挽起患者左手衣袖检查患者的手腕，没发现手镯。护士长站在患者床边，心想手镯会飞到哪儿去啊？执着的再次挽起患者的袖子，当她把患者的衣袖挽到肩膀部位时，手镯神奇地冒出来了！

     原来是患者太瘦，可能是在手术或是搬运患者时，手镯滑到上肢臂膀的位置，惯性思维让大家只会查看手腕，却忽略了手镯的位移。

    手镯找出来了，大家终于舒心地回到了护士站，没有人去较真患者家属的冒失，大家重又把心思投入到了工作中。

（讨论）

     虚惊一场，案例中，护士长和主班护士处理得很好，在事情没有调查清楚，未解决问题前，大家都是比较冷静的，事后也没有和病人家属计较，体现出了护理人员的宽容大度、高素质。

    此次患者的手镯事件说明一个问题：任何事情都得认真仔细。在护理工作中，除了认真还是认真，细心细心再细心，工作中很多细节需要我们注意。只有这样，才能更好地工作，才不会发生意外的小插曲。

   在护理工作中，护士遇事不要着急，遇到问题不急不躁，沉着冷静，细致观察，认真的想办法解决，开动脑筋，冷静的分析，想到可能的原因，并逐一排查，就一定能找出解决问题的方法。

    工作中，整理患者的衣物或随身财物时，护士要注意跟家属做好交接，交接前妥善保管。不管患者物品是否值钱，正如案例中那样，患者的东西本不值钱，但一旦找不到就值钱了。所以，患者术前指导，病房与手术室之间的护理交接很重要，大家一定要交接清楚，免得节外生枝，引来不必要的麻烦和苦恼。

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护理同仁若想从中汲取经验教训，敬请耐心读懂此贴。

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我们这一行就是，只许患者和家属无理，不允许我们不冷静。手镯莫名其妙没了，家属不好好听解释，也不给护士找的时间就浩浩荡荡告状，特别不尊重护士，不信任我们。可是他们怎么不信任，我们护士必须耐心，细心解释。保持冷静，一般人不打笑脸人，这样处理的很好，最后患者家属心服口服。这样的护理人员和护士长好样的。

点****r

我们入科的患者，全脱，换我们的病员服（有空调）
然后交给家属，让其签字（专门有一本子）