树立窗口形象 展现职业风采

z****x

         

在门急诊大厅，前来就诊的患者开过处方，到药房拿药。西药房有两名值班人员，一个浑身松散、懒洋洋地坐在窗口前发呆，一名坐在电脑前手拿鼠标不知在干什么，患者举着药单要求司药拿药，还在“呆萌”的值班人员慢腾腾起身，先查看电脑，然后转身在药架上翻找，取药窗口几个等着拿药的患者心急火燎，旁边一个急需用药的更是一肚子的火：“你快点行不行？都像你这样，你们医院不倒闭才怪了！……”

医患互动过程中时不时地会出现诸如上述案例中的不和谐情景。患者对医务人员的职业形象和服务有很高的期望值，他们希望医务人员服务好、态度好，有耐心、责任心，医务人员希望面对的是通情达理的“好”患者，能够理解、尊重医务人员。如果一方面态度不好，另一方就觉得没有得到足够的重视，医务人员如何通过自己的行为影响患者，获得患者的认可和理解，需要每个医务人员用心加强学习。

其实，在医疗护理一线，各家医院不同的工作岗位，不同的医务人员，其职业风貌和精彩事迹都是类似的，在他们身上，集中了体现医疗护理领域的医务人员的精气神和精神风貌。

医务人员良好的仪容仪表、行为举止，细致贴心周到的医疗服务，护患之间的良好互动，医者热情主动服务患者，强化自身为民服务的责任意识，打牢了全心全意为患者服务的思想基础。

职业风采：树立形象

人们喜欢把那些能够在患者危急时刻伸出双手及时施救的医务人员美誉为“天使”。天使形象主要指人们对医务人员素质与行为、各种医疗活动表现的整体评价，也就是总体印象。它包括医务人员的行为美、技术美与语言美。

医务人员的行为美，表现为在岗时举止文雅，仪表端庄，言行有度，态度和蔼，不收受病人礼品，给病人以信赖感；医疗护理工作中的技术美，是指医务人员的医疗护理技术精益求精，以高水平、高质量的医疗技能为病人解除疾病相关问题；医疗活动中的语言美，作为为患者提供各种医疗服务的医务人员，应谈吐亲切，赋予病人深切、真诚的同情和关怀，振奋医疗行业职业精神，提高人员素质，塑造医者形象，凝聚医疗群体意志的重要作用。

沟通法则：真诚相待

医务人员的影响力就是凭借自身专业知识和移情能力对患者施以积极影响，让患者对医疗活动的价值与服务产生认同，同时患者能够以积极的心态配合治疗和恢复健康的一种交流互动过程。医务人员与患者的交流是心与心的交流，当你能够真正体谅患者的疾苦，患者也一定能感受到我们对他的关心。即使当时患者还不能完全理解，当他感受到医务人员对他的真心，他也一定会微笑回应。那么，整个就诊过程也将会是一次愉悦的经历，使病人得到身心两方面的治疗，医务人员的价值感也会因患者的认可，得以升华、体现和满足。

医学内涵：尊重理解

医务人员要正确理解医学的内涵，明白自身存在的价值，我们才能更好地调节自己的身心平衡，服务好我们眼前的患者。生命短暂易逝，每个人都渴望人生的精彩与辉煌。如果没有了健康，就即失去了精彩的资本，也没有了辉煌的机会，在健康人生的每一个驿站，人们需要医务人员的一路陪伴与精心呵护，对于健康守门人和呵护者，人们理应给予尊重和配合、理解与协作。作为医务人员，与其抱怨体制的弊端、社会的误解、患者的挑剔，不如从现在开始就真诚地对待已经出现在你面前的每一位病人。

职业价值：呵护生命

医务人员存在的价值就在于对生命的精心呵护和守护。患者之所以对医务人员不信任，就在于患者无法从医务人员那里感受到体贴和温暖，无法感受到同情和责任。医务工作者是一份神圣的职业，需要担当此任的人具有豁达的心胸、精湛的技能、良好的沟通。他的人生境界一定要能够令人折服，让人崇拜。如何在医患互动过程中体验医者人生的幸福，使我们的人生境界得以升华，真正感受工作带来的幸福感和自豪感，还需要我们学会用心体会、品味。

职业修行：学会包容

医务人员要把自己修行为一个大肚能容的情感垃圾中转站。每天我们都要面对众多来源于不同病人的情感宣泄，所以更要有“大肚能容天下难容之事”的博大胸襟，控制好自己的感情，用正向情感正确引导病人，传递给患者积极向上的正能量。

职业操守：修德立德

高尚的医德医风是医务人员的智慧之源，立身之本，立业之基。作为一名医务人员，必须把医德作为第一要素，坚持修德在前，立德在先。通过感悟、调控自知、自信，实现自我提升和思想改造，从而提升自身价值和影响。通过学习和实践感悟工作生活，领会处事艺术，提升做人的境界，正确认识、客观估价自己的能力，明确自己的位置、方向、责任和目标，知不足，补不足，纠不足，修不足。

z****x

一直以来，我都想让自己在工作岗位上变得“举止文雅，仪表端庄”，给大家一个良好的护士职业形象，想要做好，也不难，但想要坚持下去，就有点难度了，有什么好方法可以随时提醒自己，注意形象！能否在办公桌上放一个提示牌？试一试！

j****i

习惯成自然，贵在坚持! 对自己严格一点，可以给别人好的印象，等于给自己的未来加分！祝福你！