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本帖最后由 诸葛大夫 于 2013-10-20 14:28 编辑
打开尘封的记忆,回首己逝去的岁月,感悟到人的一生没有永远的顺境与逆境,往往是顺境与逆境相伴,欢乐与悲伤同行。对过往的回忆,最难以忘怀的,刻骨铭心的往事,莫过于行医岁月中点点滴滴......特别是在行医中成长的我,至今终生难忘。同时在艰难的医患环境中,也成就了我的"坚强"。
医生在处理医疗问题的时候,很有可能遇到这样那样的沟通问题,医患矛盾也是医院的家常便饭。最为一个医生,我们首先就要具备和病人及病人家属良好沟通的素质,缓和病人及其家属与医院之间的矛盾,这样才能够保证自身的前提下,做好医事服务。
这是十几年前的事。那年我刚参加工作,轮转大內科,没有人知道这个病人的家属为什么会闹的这么凶。
这是一个50多岁的有机磷中毒的病人,是从急诊留观室转上来的患者,当时患者病情稳定,住院第4天,他爱人在陪护,患者准备过两天就可以出院了,那天我值夜班还没到交班的时候,护士就呼我[那时配备中文BB机]速回科室,说48床患者不见了,也沒向护士站请假,十几分钟前值班大夫巡房时患者还在病房的,护士发药时不见患者,问同住患者也说不知道,细心护士发现该患者的洗刷用具也不翼而飞了,难道欠治疗费逃跑了,只前已催交费了。。。。。
我急匆匆赶到科室穿上工作服,只见一个年轻人在医生办公室里大吵大闹,门口围了许多患者和家属,我疏散了围观人员,见去就闻到一股酒味,那人一只手在病历本敲得叮叮响,大骂医生和护士,当班的大夫也是刚参加工作不久,一言不发的被他责骂,护士长在细心劝阻,当日是周未,科主任去外地考察不在,总值班还沒来,我也参与劝阻,哪知越劝阻他越来劲,把病历架踢倒了,拿着病历砸向当班大夫,我把手一挡没砸到当班大夫,转眼他就给护士一耳光,口中辱骂我们把他爸爸看丢了,让我们负全责,还要倒贴什么红包,边骂边拿桌上听诊器抽我,用脚踹值班大夫,我们想和家属再好好沟通一下,他却借酒生疯,当时我们已经被病人家属“逼疯”了,大家可能不理解当时的情景,我们一直在劝说,他还想拿凳子砸东西被我在阻止了,这家伙转过来砸向我,我躲开了,竞象沷妇似的扑过来,护士和大夫急忙拉住了,转向又打了护士一耳光,当时我怒气冲天,加上血气方刚的年龄,一冲动我说喊:"想打架是吧,老子奉陪,大不了不当医生,老子白大挂一脱也可当流氓。"我迅速脱了工作服,把他拉过来揍了一顿,这时保卫科和院办人来把我分开了,不然我会让他享受干部病房的待遇。
我们也被警方叫去谈话了,回来了,好像全院的人都知道了这件事,每个人对我都非常关心,有提醒我小心点儿的,有告诉我家属怎么“不是东西”的。院办迫不及待地马上把我找去与我谈话,了解全过程。
事后才知道这年轻人因为不上进是个小混混,他爸爸就是被气才**的,因欠了一千多块治疗费想偷偷溜走,那家伙被拘留15天,还清了治疗费和损失公物500块,警方没说什么,就让医院內部教育下,院办表面上说我太冲动了,其实內心认可这事,科室主任回来后在交班时表扬了我。。。。。。哈哈,那时在医院充当一段时间的"英雄"。
现在回想起来,当时自己太年轻太冲动,如果是现在我会留意这些人受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望感;留意自身的情绪反应,学会自我控制。 |
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