药品，白菜，土豆？

路*草

大家有没有经常遇到这样的顾客，走进来，你和他打招呼，也不理你，看都不看你一眼，只是东瞅瞅，西望望，好不容易看他在某个柜台前停下来，走过去问他要什么药，他会很疑惑的看你一眼，说把某某药拿出来看看，你刚递过去，药一到手，马上就把包装拆开来看。你要是告诉他，药尽量不要给拆开，里面也看不出什么的，再说拆来拆去影响我们消瘦，也会影响药品质量，也不听你的，边看边用手指捏来捏去，还问你：“这药不会是假的吧？”，让你哭笑不得。还有就是买了药，看了看日期，马上就问：“有新鲜点的吗？”你要是告诉他，这药在保质期内呢，质量没有问题的，也不听，就是要新鲜的，最好是当天生产，哎！再次晕倒，极度郁闷！
        药品到底算什么呢？我一直在思考。为什么现在的人走进药店买药，就像在菜市场挑选白菜，土豆似的，要新鲜的，还要自己摸摸拣拣，就差尝尝了。Zhengfu认为它是特殊商品，关系人的生命健康，需要有专业知识等等，对这行业实施高压政策，只是一味的对药店强调药品的特殊性，可对老百姓只字不提，明显的是制造一种矛盾嘛！也是对人民的不负责任呀！既然是治病和防病的特殊商品，就应该让专业人士指导购买和使用，大力宣传专业指导的重要意义和必要性，从而让人们真正认识到安全用药的意识，同时也提高人们对药师和医师的尊重。
       写的有些杂乱，因为我对这问题至今还是一头雾水呀。

孙*铎

说得好，现在这样的大有人在，就想买菜一样讨价还价

y****i

病人对我们的不信任是因为有些工作人员在卖药的过程中只是一味的向顾客推荐贵的、毛利高的药品，而价格低廉的药品和真正对症的药品很少推荐。
病人对我们的尊重需要一个过程，如果前几次从你这买药，让他感觉你的服务态度，学识水平，推荐药品的价位很适中，往后他就很信任你。
从事服务业，我感觉还是先从我们尊重病人开始吧。毕竟每个病人的素质不同，没必要往心理去。  这或许是服务业所独有的特点吧。

路*草

其实大家没有读懂我所说的深层的问题，我想说的是药品到底是商品还是什么？国家给出的定义是特殊商品，可是既然特殊，为什么还可以任由人们自选，你看现在买个药品，和菜市买白菜，土豆一样。这种情况不改变，在当前这种国民素质下，去说安全用药，去说专业服务，好像只是说说。

q****n

同感，这样的例子在我们药店经常碰到

H****U

有些事情需要一个过程，毕竟中国起步晚些啊，这些不多谈了。其实像这样的顾客进店通常都是第一次来到你的药店，会有这样的反应通常是楼上说的哪样一个是药店太注重效益一味的推荐毛利高的药品，在就是性格的原因，你可以针对这样的顾客做个细心的介绍，看她需要什么或者是想了解什么，这些顾客有时候第一次来你的店里面，通常是不一定消费的，只是看到这里有一个药店，进来看看，所以这是时候你要服务热情，耐心解答，即便是这次不买也要很热情的跟顾客告别，为下一次这个顾客来店里消费打下基础，有一点是很肯定的，这个顾客你如果给人家服务好的话，这种人很认地方的，而且有时候即便是多走些路也到你这里消费的，还给你介绍别的顾客。所以当这种顾客进店的话，那么你很幸运，恭喜发财

北**陶

国民的用药安全意识有待于提高

z****3

谢谢，学习了