说说世界上最主要的两种药店经营模式

波*

目前，世界上主要有两种药店经营模式，一种是以德国、瑞典为代表的专业化经营模式；另一种是以美国、日本为代表的多元化经营模式。专业化模式强调专业服务，而着力避免药品价格上的竞争。以德国为例，药品价格全国统一，药店只能***经营，不允许连锁，目的是防止垄断行为排挤低利润的常规药品，或者垄断药品的消瘦权，损害药企和消费者的利益。而在多元化经营模式之下，药店除了经营医药产品之外，还经营化妆品和其他日用杂品。在日本，药店经营模式也可以分为两种：一种是传统“药店”，专注于经营医药用品，营业面积不大，多在数十平方米之内；另一种是连锁药店，经营范围不只局限于日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、酒水饮料等，营业面积多在300～500平方米之间。

▲服务细致

在日本，药妆店就像便利店一样密集，大街上每走几步就会发现一家药妆店，消费者也早已习惯于在此购买护肤品。事实上，从某种意义上来说，日本的药店和药妆产品有着某种天然的联系。1872年，日本药剂师福原有信在东京银座创设了“得风调剂局”，这家店既是日本第一家西药店，也是后来蜚声国际的化妆品牌资生堂的前身。日本最大的连锁药妆店Matsumoto Kyoshi（松元清）连锁药妆店也是由传统药店转型而成的。

100多年来，药妆产品随着日本药店业不断发展，走向成熟，现在已经拥有众多品牌，能适应不同消费者的需求；还有形形{BANNED}的美容小器械，如瘦脸的、紧致肌肤的，光是修甲产品就有几十样之多，让人目不暇接。有人夸张地说，在日本的药店，你可以买到适用于从发梢到足跟的各种护理用品。药妆店也对这些产品做了精细的分类，如保湿产品排行榜前十名，美白产品排行榜前十名，方便消费者寻找、选择。更重要的是这些产品价廉物美，多数产品的单价都在人民币100元以内，由于药妆店众多，竞争激烈，还会隔三差五搞一次打折促销。难怪很多中国游客去到日本，都会在药妆店里流连忘返。

以松元清药妆店为例，为了吸引药妆店的最大目标顾客群体——女性，松元清在店面设计上，做了事无巨细的规定。为使来店顾客有明亮、轻松、健康的感觉，松元清要求“即使在阴雨天时顾客进店后也不会感到店内昏暗”，因此规定其所有门店的照明亮度统一维持在1600勒克司以上；在店门口多采用开放式设置，使行人从店外能够一目了然地看到店内顾客试用化妆品等选择购物的景象，营造橱窗效果，吸引过往行人的注意；注重商品、POP、饰物等色彩搭配，营造店内气氛，仅各类饰物就有300余种。

   
在东京，有一条著名的“老人街”，位于东京山手线巢鸭车站旁。街上有一间供奉地藏王菩萨的寺庙“高岩寺”，庙里香火不绝。或许是这间香火鼎盛的高岩寺，带动了整条街的发展。在长达一公里的街上，有专卖老人衣服、鞋子、食品及药品的商店，还有怀旧的咖啡店，连店里放的背景音乐都是老年人耳熟能详的老歌。

老人街上有很多药店，这些药店因为消瘦的药品价格便宜公道而出名，这在物价水平极高的东京是很少见的。长期以来，日本人喜欢药补，尤其是日本老年人，没病也会买一大堆维生素服用。而这条街上的药店定位于低价路线，正合老人胃口。从东京各地蜂拥而至的老人们，在参拜高岩寺后，便开始逛街购物。他们悠闲自在地在这条街上东逛西逛，流连忘返。在这条街上，他们可以慢条斯理挑选着各色物品，不必顾忌服务生嫌他们动作慢的鄙夷脸色，也不用跟年轻人一起争先恐后地埋单。

▲别出心裁

古色古香的中药店和时尚的茶艺居，乍一看，好像风马牛不相及。但一家日本公司就大胆地把这两者结合在一起，让时尚风刮进了中药店，结果产生了意想不到的效果。

20世纪70年代的日本，人们普遍信奉西医，中医备受冷落，中药根本就卖不出去。从事中药经营的伊仓产业公司的社长石川为改变这一境况，绞尽脑汁。1974年9月，伊仓产业公司在东京办起了一家中药茶艺居。石川按照茶艺居的式样进行装饰，店内豪华气派，格调高雅，安装了空调、灯光、音响等设备，墙壁刷得雪白，地面、桌椅则全部刷成绿色，店内气氛清新宜人，散发着浓郁的现代都市生活气息。店里考究的壁柜里放着或透明、或橙黄色的各色中药饮料，有中国著名的人参药酒、鹿茸药酒，还有掺了中药的果汁等等。

公司将中药和日本人习惯的茶饮联系起来，创建了“汉方吃茶店”，别具一格的经营方式，立即吸引了大量的年轻顾客——在美妙动听的流行音乐声中，悠闲地品味着既能强身健体又沁人心脾的中药饮料，不得不说也是一种时尚的享受。

伊仓茶艺居的火暴还带动了其他茶店的繁荣，全国各地寄来了数不清的信件，向伊仓茶艺居发来中药的订单，过去没有人愿意吃的中药，变成了人们竞相购买的珍品，伊仓产业公司从此生意兴隆、越做越大。

▲回馈顾客

日本千什县有一家药店，在墙壁上钉了31个空药盒，每个盒子都标上日期。药店请来店买药的顾客留下病历卡，由于病历卡上都写有患者的出生日期，药店可以按此整理、记录。

药店还为每个顾客都准备了一张贺卡，在上面写着：“您的健康是我们最大的心愿。如果你完全康复了，请告诉我们一声；如果您不幸仍需要用药，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”如此充满温情与亲切问候语的贺卡，分别按当月不同的日期投入办公室墙壁上的31个相应的空药盒内，然后按日期在顾客生日的前一天寄出。这样，顾客就会在生日的当天收到这张贺卡。当然，顾客收到的不仅是感动和关怀，还会很满意地记住这家药店的大名，下次有需要时便会很自然地想起它，甚至成为这家药店的“义务宣传员”呢！

b****r

感谢楼主。

z****g

楼主说的很有道理。

梦****拉

谢谢楼主，找到一部分我需要的东西，先借用了。{MOD}。