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我工作30多年是没有被病人投诉的,但是医院有的工作人员被病人投诉过,心情是特别难过的,我一个特别好的同事,他在收款室工作,就因为报销的问题,是因为报销是走一般门诊还是慢病以及起付线的问题,跟病人解释了很多,但是病人不知道是真的不知道还是假装不理解,在大厅里大发雷霆,说工作人员解释不到位,以及态度不是很好等等打12345投诉,感觉同事几乎是哑巴吃黄连,有苦说不出的感觉,心情是特别差的,其实工作人员已经特别耐心特别和蔼的解释了,但是还是得不到理解,真的感觉到心里也特别的生气的,有时真的感觉很无语的,开会的时候领导总是说窗口门诊一定要不要跟病人起冲突,但是有极少数的病人就是找毛病,我们真的也不知道如何应对了,同行们,你们碰到这种事情吗?你们如何应对的
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此消息发自Android版诊疗助手 |
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