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[人事人才] 用心经营用爱服务——梨树县汇丰大药房金亿城分店店长彭辉的故事

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发表于 2017-6-6 21:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

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通讯员徐书方

在梨树县汇丰大药房金亿城分店,有一位朴实、善良、用爱心和真诚服务广大顾客的好店长,她就是现年39岁的彭辉。

彭辉是2014年11月19日从梨树汇丰大药房太阳城分店调到金亿分店担任店长的。

只有高中文化的彭辉,深知自己肩上的分量。她对顾客满腔热忱。家住梨树县城公园小区现年70岁的高春华老大娘是彭辉的老顾客。她老伴瘫痪在床,时时刻刻需要人陪着,高大娘每次来药店买药都很急,彭辉第一次和她接触时是在太阳城店,给她付药时有点慢,大娘很不满。了解情况后,大娘再来药店买药时彭辉对她格外照顾,之后二人关系处得越来越好。后来彭辉调到金亿城分店,老大娘也跟过来买药,成为金亿城分店的常客。她们夫妇二人气管都不好,经常吃甘草片,有一段时间甘草片断货,老人的药早就吃光了,气管炎发作时,憋得满脸淌汗,痛苦不堪,找了几个药店也没有甘草片。彭辉知道此事后,赶忙把自家剩的半瓶甘草片送给她,当时高春华老人十分感动。

顾客王娜是一位中年离异的单身母亲。她在沈阳市打工,有一个14岁的儿子叫王俊浩,孩子由王娜的母亲王淑兰给带。王淑兰是彭辉的老顾客。2015年,王俊浩患了血小板减少病 ,在北京、沈阳等医院查了并且住院治疗,用了大半年的时间,钱花很多,也没治好。王娜愁得以泪洗面,看着日渐消瘦的儿子心如刀割般难受,最后医生给了一个建议,给病人注射人免疫球蛋白。这时王娜和母亲来找他们信任的彭辉,问能不能忙进这个注射人免疫球蛋白药,彭辉十分同情,并立即和汇丰大药房总经理周会峰取得联系,周会峰以最低的价格把注射人免疫球蛋白药卖给了王娜,为王娜节省了8000元左右。当时彭辉从自己衣兜里掏出300元钱塞到王娜手里说:“这300元不多是我对孩子的一份心意,请你收下。现在医学发发达,你儿子的病一定能治好”……

顾客凡到药店买药,哪怕店员们正在吃饭,都立即放下碗筷,接待顾客,并悉心周到地给顾客讲解药的作用。对不认字的老人,他们把吃药的次数和药量反复告诉老人好几遍,直到老人记住为止。彭辉有个小本子,上面记的都是顾客的姓名和电话,还有他们需求的药名。药店进来顾客所需的药立即电话通知顾客。腿脚不灵便的顾客,彭辉会把药送到顾客家。彭辉的真心换来了顾客的好感,来彭辉药店买药的人越来越多。金亿城分店虽然成立才两年,销售额排在23个连锁店的前八名。

2014年年末,家住梨树公园小区的许秀英老大娘来药店要买两件药酒,当时药店没有货,彭辉告诉老大娘,您把住址留给我,药店马上进货,货到我给您送家去。后来彭辉和同事利用下班时间把两件药酒给许大娘送到家。

在家里,彭辉是一个孝顺的儿媳。她70岁的婆婆身体不好,患有类风湿病和高血压病。老人和彭辉丈夫的哥哥在农村一起生活。彭辉常常给婆婆买银杏叶片、硝苯地平片、拜阿司匹林片,换季的时候给老人买衣服。因工作忙,彭辉只能挤时间带着大包小包的东西和婆婆爱吃的水果回家看婆婆。去年春天,彭辉把婆婆接到家中待20多天,每天领婆婆去药店用老苗汤泡一次脚。泡脚很舒服,婆婆高兴极了。彭辉有时间的时候就给婆婆洗洗头,洗洗澡,剪手指甲,和婆婆拉家常,有说有笑的。给婆婆做可口的饭菜。婆婆的脸挂着幸福的微笑。邻居们看见彭辉领着婆婆出出入入,都夸彭辉是个好儿媳。每每这个时候,彭辉都笑着说:“家家有老人,人人都会老,老人的今天就是我们的明天,善待老人就是善待明天的自己。”

编辑 于悦


 楼主| 发表于 2017-6-6 21:45 | 显示全部楼层
大家学习一下主人公的工作方式和态度!
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