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随着医疗行业的不断发展，诊所经营同质化的现象越来越严重，这不仅为诊所经营带来了更多的困难：利润越来越低，竞争却越来越激烈……同时也对诊所规模、专业人员构成提出了更高的要求：如何在激烈的同质化市场中脱颖而出，如何更好的体现自己诊所的独特之处呢？差异化经营营销策略将成为我们诊所不得不考虑的经营理念之一。
所谓差异化经营，最初来源于企业营销策略。现把它拿来用作诊所经营，也十分妥贴。差异化经营以市场调查作为基础。市场调查能够为企业决策者提供顾客在物质需要和精神需要的差异，准确地把握“顾客需要什么”，在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，根据企业现实和未来的内外状况，研究是否具有相应的实力，目的是明确“本企业能为顾客提供什么”这一主题。就诊所来说，准确把握“患者需要什么”？明确本诊所能为辖区人群提供什么服务也十分重要。
在竞争性的行业中，差异化是经营优势所在，对于在公立医院垄断地位夹缝中生存的诊所尤其如此。而医药的专业属性、患者的多层次需求则提供了差异化竞争的契机，技术、价格、服务是诊所寻求市场突破的核心要素。差异化经营讲究人有我优，人无我有，人优我专。根据不同层次病患拟定相对应的治疗方案，就好像是推销员在销产品一样，什么样的人群就应该推出什么样的产品。这就需要考虑专业人员的构成需要，没有与之相应的专业人员，再好的治疗方案也等于一纸空文。比如，文化素质较高，工作相对稳定，收入相对较高，对医学常识有着一定的了解，对自己的身体也较重视。属于高消费人群。对于此类病首先要应用医生自身的专业知识来提高自己的专业威信，使病员达到相信你，具体要运用一定的医学理论进行解释、说明从而达到激发治疗目的；从病人的心态、身份和自尊心入手来促使其接受治疗；从病人的家庭关系、社会关系入手使其产生危机感，从而达到治疗的预期目的。对疾病概念认识不清，文化素质一般，对自身认识不够。属于中消费人群。针对此类人群无需运用太多的医学理论对其解释，在解释中挑出疾病的重点来讲，多讲一些疾病的危害性及后遗症，把重点放在心理治疗；对病人加强了解并赋予同情心，达到信任目的；用药灵活掌握，在用药方面似乎可以选择中档次的药物，以保证完成疗程，达到治愈的目的社区群众中无经济来源、文化程度较低，属低消费人群。对此类病人来讲治病是很难的事情，因为受到自身的经济条件有限，所以在用药相对用低价的药物，对于此类病人不必刻意要求疗程，以做社会效益为主。同时，在日常的工作中，我们要牢记\"二八定律\",以百分二十的病人创造百分八十的效益，让百分八十的病人创造社会效益，达到良性的循环才能完成各个指标。
如今时代，诊所宣传必不可少，但不能太过太滥。口碑宣传虽然比较原始，但却是具说服力的一种宣传方法。因为无论一家诊所提供的服务是好还是不好，接受过治疗和服务的人回去之后都会免不了评价一番，肯定的评价将是吸引更多患者前来的开始，负面的则会让诊所于无形中遭受损失。正所谓金杯银杯不如口碑。此言不虚。
适逢爱爱医组织大讨论，不禁蠢蠢欲动，胡乱成文，误人子弟，不要当真，以上浅见，欢迎拍砖！ |
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发表于 2015-6-24 13:58
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狗剩1977
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发表于 2015-7-12 00:26
