《护理版豆豆听您讲故事系列》——（八十）一字之差，险些造成家属围攻

k****1

         说起120 急诊科，我们没有专门的急诊科，只有接电话的三个护士轮班接电话，病房护士和医生有安排听班的，机动人员，随时出车。没有急诊就在病房忙乎。        

         上个夜班不知道是接电话的妹妹听错，还是市120总指挥部听错了地点，是一场车祸，地点是“金榜园”，却听成了金泊园，两个地方位置相对，一个南一个北，接到电话护士医生立马出车，相当速度。可是到了金泊园却不见有车祸和相关病人。找了一会还是没有。给医院120电话问问，依然说是金泊园，赶紧联系回拨报警电话，对方火冒三丈说，你们医院的人都死了是吗？急了弄死你们！对方激动万分。只好解释并耐心询问，说我们就在金泊园却看不到病人。对方大爆粗口说金榜园，你@@@谁说的金泊园？我们电话中无法解释，立即开车去了金榜园，发现围观人很多，议论纷纷，都在议论医院的不负责任，出车太慢。医生司机刚下车后还没解释，就见几个小青年过来2话没说，就要揍人！幸亏医生有担架抵挡，对方没有踹到医生，司机和医生一直委婉解释是济宁120总指挥发布了错误命令，我们才去的金泊园，几个年轻人血气方刚，医生示意护士不要下车了，同时找寻车祸病人，却没见病人，家属说你们医院干什么吃的？县医院急救车及时抢救拉走了病人，如果病人有什么不测，我们一定去你们医院讨个说法！等着瞧吧！医生和司机一看病人已经不在现场，赶紧上车，迅速准备离开现场，对方几个拿起砖头扔向车尾！司机提速将车开往医院......
      
       上述案例你们遇到过吗？如果你们接诊你们将如何应对?你们觉得这个责任应该谁付？说说你的看法和见解吧！

k****r

    我个人认为是120的问题。我们一般都是说：某某街与某某路交汇，在某某路向某方向多少米。不能随便听个地方就去。就像说去：万达。有万达电影城，万达小区，万达江畔人家，万达酒店，万达宾馆。到底是哪儿？这要问清楚。要有标志性建筑，和众所周知的地点，所谓救人、救火，就是快，不能犹豫，但是以准确为基础。不知道120出车的具体流程。110、119等一系列紧急情况需要弄清楚具体地点，并且在途中不断电话联系，而且有人接车。很多时候就是没说清楚造成**，这不能怨说不清楚的，这应该找问不明白的原因。总之，还是沟通。

k****1

kangjing_dr 发表于 2014-10-6 16:37
我个人认为是120的问题。我们一般都是说：某某街与某某路交汇，在某某路向某方向多少米。不能随便听个 ...

因为地点很近，接电话护士打出的接诊单据也是金泊园，距离医院不远，看来应该是接电话护士领会错误。

k****r

kaixindou1 发表于 2014-10-6 16:44
因为地点很近，接电话护士打出的接诊单据也是金泊园，距离医院不远，看来应该是接电话护士领会错误。

    可能是，这样的问题好解决。10086都有录音，何况120乎。调一下录音，一切都解决了。不管是谁的问题，我想有这么一次，他们下次一定会问个清楚、明白的。未必不是好事。

k****1

kangjing_dr 发表于 2014-10-6 16:50
可能是，这样的问题好解决。10086都有录音，何况120乎。调一下录音，一切都解决了。不管是谁的问题， ...

还是看接电话的责任问题，上次我夜班，就又是发布错误地点，错的离谱，一个是乡下一个是城里，白白跑一趟还招惹病人家属谩骂。主要和管理不严有关系，责任问题。很多让人无语

k****r

kaixindou1 发表于 2014-10-6 16:53
还是看接电话的责任问题，上次我夜班，就又是发布错误地点，错的离谱，一个是乡下一个是城里， ...

呵呵。还是没文化真可怕呗

z****x

听错呼救现场的事件在120急救站屡见不鲜。
针对这种情况，急救队员接到出车命令单后，首先是按要求3分钟之内出车。
第二，救护车上路后，为确定呼救现场不致出现这种“南辕北辙”的情况，急救队员可在救护车上用车载电话联系拨打120电话者。
第三，提前联系的目的：确认患者的地址，让患者报出呼救现场附近的最明显的建筑物作参照物，确认患者的病情、受伤人数、注意事项等，以提前做好救治的心理和物质准备。
第四、由于有了提前联系，再次确认做保障，即使救护车走错，也可及时纠正行车路线，不致路线走得相差太远，延误患者的救治。
第五，接听120急救电话的调度员要经过相关岗前培训，为避免再次出现这样的错误，可把呼救现场具体到xx路，如xx路金泊园，尽可能地让呼救者提供更多的确认信息，以确保救护车行驶路线准确无误。
第六，改进120急救指挥中心的调度管理，单纯的接听电话，容易听错，以讹传讹，为改进这种局面，可增添通讯指挥设备，各急救站接收终端的电脑、打印机统一接受调度，120 出车警报拉响后，终端打印机自动打印出一张出车命令单，上面显示有疾病、呼救人数、呼救现场、呼救电话、是否需要担架工等详细出车信息。这样，可有效减少错误，减少时间；急救队员按照出车命令单出车，加上车载电话提前的再次确认，就能避免出错，责任也好划分。

z****x

一字之差，谬之千里！

c****3

看到因为误接电话而延误时间的也不少，个人总结要准备提前预案，平时对本地辖区容易混淆的地名要列来，没事可以多看看，除了刚才金泊园外，应该再问问二级地址，比如哪里的金波园

k****1

cyq15333 发表于 2014-10-14 12:41
看到因为误接电话而延误时间的也不少，个人总结要准备提前预案，平时对本地辖区容易混淆的地名要列来，没事 ...

应该就是个责任问题，太草率了，值得批评

冷*

这样的事不少发生，你们还是电脑打印，车载电话。这里统统没有，耳听手写，碰到责任心不强的，地址写个南辕北辙，电话记个一踏糊涂。没办法！
提一个问题。若遇到比较远的南辕北辙的事，急救车错跑到北轍才发现，这时候应该怎么办？通知120另派车，还是转头奔南辕？

k****1

冷丁 发表于 2014-10-15 22:45
这样的事不少发生，你们还是电脑打印，车载电话。这里统统没有，耳听手写，碰到责任心不强的，地址写个南辕 ...

按道理另派车应该速度快，我们这里一个司机两个车，虽然摆设俩车，如果有特别事情出现，临时会再用院长的专门司机。没有特别情况，就一个司机应付。听错电话属于责任问题，其实很容易预防，多反问一句，多问一遍就避免。可是管理也不太严格。他们觉得没什么，我们一线要周折，弄不好，落个埋怨，甚至要**