医患沟通的技巧

随**扬

　　医生作为特殊的行业，需要具备多方面的素质，其中搞好医患关系是很重要的一方面，医患沟通是一门艺术，要掌握其中的技巧，那么医患沟通的技巧有哪些呢？
　　医患沟通的技巧有哪些
　　1、病人满意才算通过
　　刘奶奶是一位83岁的孤老，身患糖尿病、心脏病，入院后并发心衰和肺部感染，病情危重，负责陪护的远房亲戚因工作繁忙，无暇照顾老人。看着老人日渐消瘦，护理组的姑娘们挑起了照顾老人的重担。老人由于病痛缠身，情绪低落，不愿意吃东西，护士们便将带来的流质装入注射器，笑着哄着挤入老人的嘴里，鼓励老人慢慢吞咽。在护士的悉心照顾下，老人的病情得到了控制，身体也渐渐地好转。出院的那天，刘奶奶用挂在嘴边的笑容来表达感激之情。
　　专家点评：医疗过程重要的是“服务质量”。当患者处于痛苦之中，通过细心体贴的行动能帮助他们减轻痛苦。如引导患者按序就诊、给没胃口的病人换个小锅菜、给晚睡的患者一盏小夜灯都能为他们排忧解难
　　2、耐心倾听慢回答
　　男孩小丁头痛发热好几天了，吃了感冒药却一直不见好转，妈妈带他到医院看病。医生检查后说：“小孩得的是感冒。”小丁妈妈说：“医生，孩子老是喊头痛，不像是感冒，会不会有其他毛病？您再给详细看看吧。”
　　“我已经给他全面检查过了，就是感冒。”医生坚持说。
　　“医生，小孩子头非常痛，您再给看看吧。他经常痛得睡不着觉，也上不了学。”小丁妈妈几乎哀求地说。
　　医生有些不耐烦了：“我已经检查过了呀！您要是实在不放心，那就做个腰椎穿刺吧。”没想到，腰椎穿刺的诊断结果呈阳性，判定为脑膜炎，医生立即收小丁住院治疗。
　　事后，小丁妈妈说：“我们反复提到小孩头痛，为何医生那么快下结论呢？如果不做这个检查，那孩子的病将会是什么结果呢？”
　　专家点评：医务人员需要“慢”下结论，应先耐心倾听患者的叙述。尽量让患者或家属陈述病史，宣泄或倾诉，然后才对患者的病情做出准确的解释。千万不要因患者或家属的絮叨而忽略诊病的重要细节信息，造成误诊、漏诊。
　　3、先观察准确再回答
　　重症监护室最近收治了一位特殊的患者，他是一位乐团指挥家。那天，他正在排练大合唱，突然感到头痛、伴有呕吐、行动不便，立即被送来急诊。经检查，头颅CT显示为“蛛网膜出血”，随即入院治疗。第二天，医生告知他要择期施行开颅手术。他无法接受这一事实，一方面担心手术的安全问题，另一方面由于没有家属的陪伴，患者逐渐出现了恐惧焦虑的不良情绪。他吃不下、睡不好，脸色非常难看。
　　责任护士除了细心观察他病情的变化，还与其交流有关音乐的话题，鼓励他战胜疾病。几天后，手术顺利完成，在他麻醉醒来的那一刻，责任护士在他耳旁哼起了他亲手谱写的、送给护士的《秋日情语》，他掉下了感激的泪珠……
　　专家点评：医疗过程中，第一，要仔细“看”患者的病情变化和治疗情况；第二，要留意病人的教育程度、情绪状态及对沟通的感受。每一位患者都有其自身的特点，就看护理人员有没有“看”到他们的个人爱好，以此鼓励患者战胜疾病。
　　医患沟通的技巧总结为：“一慢，二看，三通过”。即提倡耐心倾听慢回答、先观察准确再回答、只有病人及各方满意才算通过。一个优秀的医生要有良好的沟通技巧，注重沟通,增强沟通意识和沟通技巧,提高沟通能力,做好与患者的交流沟通工作,是医生良好职业素质的体现。

水*

目前形式    沟通很重要

z****4

回复 1# 随风飞扬


    现在沟通很重要，确实

服**康

医生医德还是需要提高的

挑**来

对，沟通太重要了

w****y

学习了。。。沟通确实是解决问题的最好方法

凯**M

学习了，很有道理。

l****a

“病人满意才算通过”，病人不满意就谈不上沟通成功了

R**L

不好办
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本消息发自手机[掌中爱医wap.iiyi.com]

t****7

主要是现在社会媒体对我们群体宣传不利

旧**迹

又要讨论医疗安全，从沟通入手吧，学习一下！
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此消息发自Android版诊疗助手

m****8

很有意义的帖子，学习了

流****点

细节决定成败，沟通是很重要的