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加强医患**处理措施的总结 近年来,医患**逐渐成为全社会关注的一个焦点难题,且呈上升趋势,影响到社会稳定。医疗卫生资源失衡、医患之间缺乏理解和沟通、患者申诉和[根据相关法规进行屏蔽]渠道不畅通是造成医患**的主要原因。为从源头上减少和预防医患**的发生,我院多次开展 “改善服务态度,加强医患沟通,构建和谐医患关系”教育活动,要求广大医务人员牢固树立 “一切以病人为中心” 的服务理念,加强医务人员医德医风和廉洁行医教育,强化服务意识,改善服务态度,提高服务水平,畅通患者投诉举报渠道,定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见,耐心解答患者提出的各种疑问,不断提高患者的满意度。现将处理医疗**的措施总结如下: 一、综合分析,加强医患**稳控和化解 发生医患**后,从当前社会现象、就医人员特点、医院自身建设等方面,分析产生医患**的原因,组织有关专家实事求是剖析院方在诊疗护理过程中存在的问题,对医疗过错进行技术和法律定位,提出切实可行的处理方法;及时告知患者及其亲属处理的主要渠道,综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法,积极化解医患**,维护医疗秩序,促进社会和谐。对可能引发刑事、治安案件或[根据相关法规进行屏蔽]的**,及时向当地[根据相关法规进行屏蔽]部门、派出所报告,运用行政调解、人民调解、司法调解机制及时稳妥地化解矛盾**。患者选择好处理渠道后,我院积极配合,尽早尽快化解矛盾**。
二、加强安防,营造理性的工作氛围
为深入推进“平安医院”创建活动,进一步落实各项创建措施,建立健全快速反应机制及保安队伍,及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患,落实单位内部及医院周边的治安防范措施,坚持人防、物防、技防相结合;应用治安电子防控系统,提升整体治安防范的能力和水平。 三、强化证据意识,寻求法律援助 在处理医患**过程中,要进一步强化证据意识。在充分运用专业规则和严格遵守业务程序的基础上,进一步强化医患**中相关资料的法律效力;充分发挥律师处理医患**时的作用,并于今年下半年实行“律师见证术前谈话制度”,引导患者及其家属相信法律,运用法律,用法律手段强化医患**的预防和调处工作。 四、正确引导,寻求正常的解决方式和救济渠道 处理**时,对患方毫无根据的漫天要价,我院依法确定赔付标准,防止国有资产流失。坚持法、理、情并用,感情账用爱心还、公平账用法律还、经济账用补偿还,最终患方一般都能以理性平和的心态接受调解结果,达到定纷止争、防止激化的目的。正确引导报刊、电视、网站等新闻媒体客观公正地报道医疗**调解工作,营造依法、理性、有序的工作氛围,防止**激化引起社会震动。 |