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来源:《21世纪药店报》2008年第2期
现在,零售药店行业的竞争特别激烈,价格战成为了各药店的常用***,自然也就对看上去像是探价和查价的顾客最为敏感。一天,在某药店,一位女顾客正在防暑降温专柜低头抄一些药品的价格,被一位防损员看到了。这位防损员当即二话不说,冲上去撕掉了顾客手中的纸条,大声说:“我们药店不允许随便抄药品的价格,你一定要自重!”听了这话,女顾客非常生气,说:“我只不过是先对比一下价格,然后为公司买些防暑降药品,你怎么能这样?”听了她的话,防损员仍是不相信,不停地数落顾客抄价格的不是,于是,这位女顾客将这件事投诉给了门店店长。各位同行,对这件事你们怎么看?如果遇到这种情况,你会怎么处理?(话题提供:阿平) |
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