【原创】医院设备维修的认证标准不容忽视

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医院各项工作的标准化认证已成为检验医院实力与管理能力的“必修课”。目前，国内医院实施ISO9000标准，无论是质量保证模式标准还是质量管理模式标准，都是为提高服务，避免未经认证的不合格服务。而实际上，即使是一些积极实施ISO9000标准的医院，往往也会忽视了一个重要问题——负责医疗设备售后维修的服务提供商是否具有合格的资质认证。
        众所周知，医疗设备是医院服务病患、开展科教研等工作必不可少的工具，因此良好的医疗设备维护与切实保障患者利益密切相关。如今，能为医院的医疗设备提供维修服务的服务提供者大致可分为四类：医疗设备生产厂家的维修工程师、经设备原厂授权的维修代理服务商、非经设备原厂授权的第三方维修服务提供商和医院自身的技术人员。
        目前来看，医院内部的技术工程师还是控制医疗设备运行状态的第一关，这些工程师负责医疗设备的例行检修，也能解决一些小的故障。然而最近几年，随着大量尖端医疗设备的引入，指望医院自身的技术工程师来维修所有的医疗设备，显然是不现实的，比较合理的是借助生产厂商的支持和培训使他们掌握日常应用所需的较低端的维修能力。
        此外，原厂授权的维修服务代理商其实是为加强原厂技术支持的区域性覆盖能力而出现的，当然一些医疗设备生产企业为了降低人工成本也会采用授权代理的方式。这些经过原厂授权的维修服务提供商一般都会接受原厂的技术培训，并享有原厂的技术支持，但其服务的范围大多限于普及型的仪器设备，即是说此类维修服务提供商并不能解决医院遇到的所有维修问题。
        还有最值得医院引起注意的是第四类维修商——非经设备原厂授权的第三方维修服务提供商。这类服务商往往以较低的***用、后***等方式来吸引医院的采购，大多也能轻松地应付一些常见的小故障，而企业的实力不强，备件{MOD}无保证和技术人员经验不足则往往是这种服务商的“业务软肋”。更有甚者，一些第三方维修服务提供商只是拥有“三五个人，两三条枪”的小作坊，他们的原则是“修好就赚，修坏就溜”，其实在国内这种“小病医大，大病医死”，然后脚底抹油开溜的案例本已不少见（这与一些无的照小诊所有点类似）。
        如此，慎重考察第三方维修服务商的工程师是否持有原厂的当年度培训证书，并检查服务商是否使用合法的维修用软硬件（未经SFDA认证医疗设备备件甚至可能令用户——医院陷入***或销赃的官司），是确保医院避免遭遇维修危机的最有效途径。
       对此业内人士指出，实际中能够在上述两项指标同时达标的第三方维修服务提供商是非常少见，特别是在目前国内大量高端医疗设备几乎全部依靠进口的情况下，绝大多数非授权的第三方维修服务提供商根本就不可能掌握符合原厂服务标准的维修技术和配件，这是一个不容回避的现实。
        专家指出，科学的做法还是根据医院现有设备的情况，进行分类统筹管理，这包括：积极利用医疗设备原厂的培训和支持，做到低端设备的低端故障尽量由医院内部维修工程师解决；合理利用原厂代理商的维修渠道，尽可能选择合格、负责的原厂认证维修服务代理商与之合作；对于一些高端、昂贵的重要医疗设备，则应该尽量保持原厂提供的高品质维修服务（利用设备采购或大批设备打包谈判的方式捆绑保修合同有助于获得较优惠的维修服务）；最关键的还是要避免非认证的第三方维修服务提供商，切忌不要有“贪小便宜”的不成熟心理。