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从第一个客户做起
许多小生意,都是从第一个顾客开始的。因为业务的关系,跟顾客熟了,就凭一个顾客起炉的故事,已经到处可以听到。有时因为亲戚朋友,或者上级,以至业务上是相识需要某种产品或服务。有了这个顾客,一个新的公司就成立了。我们开门诊也是一样的道理。
信不信由你,第一个顾客不是那么容易找的。才开始经营门诊就有一个顾客,是不可多得的好运。不过,只有一个顾客是十分危险的事。
将注意力集中在现有客户上
如果你花费大半的消瘦时间去拼命寻找新的客户,那就忽视了一个简单的道理。大多数情况下,你的现有客户是最可能的患者。应该关心他们,善待他们。他们很有可能是你们诊最大的资产。努力的跟他们搞好关系,你可以把你一次性的患者变成老患者。据估计,在很多产业中,赢得一个新客户比维护一名现有客户有多花费五倍的时间,一个不满意的客户平均向四到五个人诉说你的不是。但一个满意的客户会对一个人称赞你的良好服务。所以原则很简单。照顾好现有客户既省钱有增加收入。定期给重要客户送去他们感兴趣的与生意有关的简报。这是保持良好的客户关系的一个有效办法。
让老患者带来新患者
自己开门诊的人,谁不希望患者尽量增多呢!但这决不是一件容易的事。不过,如果敬业精神强,患者也会自动上门。因为老患者对你经营的门诊抱有好感,会给你带来新的患者。例如,有一位患者对他的朋友说:“我的牙不好经常和那家门诊打交道。他们亲切还有周到的服务,我对他们很有好感。”如果这话说得很真诚,那么那位朋友一定会说:既然你这么说,一定不会有问题。我也去试试看。结果必会光临。基于这种想法,平时不断地设法去争取新的患者,固然重要,但更应该留住老患者。总之,只要好好的留住一位患者,或者能因此增加更多的新的患者,相反地,失去了一位患者,则可能使你失去许多新患者上面的机会。 |
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