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据了解,2008年12月河北省卫生厅委托河北省统计信息服务中心对省直18个医疗单位医务人员的服务态度和医疗技术,以及挂号处、住院处、药房、检验科、放射科等窗口工作人员服务态度、就医环境等方面,按一定比例随机抽取了6674位患者(其中门诊患者3354位,出院患者3320位)进行了医德医风满意率问卷调查。
对门诊患者的调查,采取当场填写问卷的方式,对出院患者的调查,采取电话访问的方式。调查结果显示,省直医疗单位医德医风综合满意率为98.82%。
测评结果显示,患者的满意率由高到低依次为:医务人员服务态度99.22%、医务人员医疗技术98.85%、窗口工作人员服务态度98.57%、就医环境98.29%。
从单项测评指标满意率同上年比较看,就医环境满意率比上年(96.25%)上升2.04个百分点,上升幅度较大,其他方面基本持平。
本次调查也显示,有部分患者反应省直医疗单位收费偏高,收费透明度还不够,卫生状况需要进一步改进。患者在就医过程中想得到方便和照顾,就医托关系的现象依然存在,但未发现医务人员收受“红包”问题。另外,患者反应比较多的问题是医护人员与病人主动沟通较少,检查排队时间较长,省卫生厅将督促各医院加以改进。
各医疗单位医德医风综合满意率从高到低依次为:
1.河北医科大学第二医院
2.河北医科大学第一医院
3.河北医科大学第四医院
4.河北医科大学第三医院
5.河北省儿童医院
6.河北北方学院附属一院
7.河北省人民医院
8.河北大学附属医院
9.承德医学院附属医院
10.河北省第六医院 华北煤炭医学院附属医院 省直机关第二门诊部
11.河北省胸科医院
12.河北省第七医院
13.河北医科大学口腔医院
14.河北北方学院附属二院
15.河北省老年病医院
16.河北省中医院 |
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