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本帖最后由 yjb5200120 于 2014-3-15 22:47 编辑
我自己开诊所十余年了,经过自己不断的努力,业务越来越好,风湿越来越多,现在日均门诊人次150人以上,很多朋友都问我,你的门诊业务这么好,有秘诀吗?我说没有啊,费用少一点,服务好一点,疗效快一点,仅此而已。其实,开诊所和做生意一样,天时地利人和缺一不可,但是,没有经营策略是很多诊所的短板,我就聊聊经营方面的内容,希望大家拍砖。, 《墨菲法则》里有句话说:傻瓜也能画画,但只有聪明人才能把它卖出去。如何设定自己的形象,如何找准自己的市场定位,如何制定自己经营策略,其实是很必要的,这是很多开诊所的短板,大家有几个误区:1 医生只要看好病,不怕没业务,其实说实话,大家读的书大同小异,不见得你的水平真的比人家好多少,很多常见病你可以看好,别人一样可以看好。2 医生只要看好病,贵一点也没有关系,其实,老百姓还是很在意口袋里那点钱,我的诊所旁边有个混沌店,生意一直很好去年3元一碗,今年涨了一块,结果门可罗雀,你贵了,别人不一定非要选择你,除非你是两桶油,人家没得选择。3 能忽悠就忽悠一下,可以多收一点就多收一点,其实,就不说职业道德吧,你忽悠了人家一次,人家第二次就不来了,相反,让患者信任比什么广告都给力。4 我这里是看病的,又不是饭店歌厅,条件差点也没事儿。时代不同了,全民烦躁,有个方法帮别人打发下空闲时间,让患者感觉到舒适愉快,下次如果生病了,他一定会优先来找你。5 做医生是靠技术吃饭,什么广告宣传那都是忽悠人的。技术重要,如何让别人了解你的优势也很重要,人家茅台五粮液还天天做广告呢!
就以上几点,我谈谈我自己的作法:我给我的门诊制定了三个形象定位
中西结合 中西医优势互补,自然疗效也就相对单一的中医或者西医疗效也要好一些,例如糖尿病的阑尾炎、胆囊炎,不能手术,单纯西药有时疗效不佳,我中西医结合治疗,效果很好,免去了开刀之苦,再比如女性的慢性盆腔炎、囊肿、乳腺增生等,利用西药抗感染,中药辨证治疗,既提高了疗效,还减少了复发,再比如小儿的哮喘,有时候西药往往疗效欠佳,中药保留灌肠三两天就治好了,所以找我就诊的患者很多。
优质服务 我的诊所看病有很多别的诊所没有的服务,二楼有七台电脑,患者**输液可以免费上网;开的中药都帮患者免费煎好包装好,回家不用自己熬药;一楼的输液大厅安装了高清的投影仪,患者可以一边输液一边看大片;患者就诊时还发放免费餐巾纸,方便患者如厕;冬天输液会比较冷,我专门买了电热输液加热器,患者输液不再冷了;同样是治病,患者当然愿意享受更好地服务。
低廉收费 我的门诊大门上贴着两句话:开平价门诊 做良心医师,我这里看病不收挂号费、注射费,药费一般也比较低,口服药一般每天不超十元,输液成人一天不超55元,儿童一天不超40元,中药一般一周不超过100元,还帮患者煎好包装好,有时候帮患者拔个罐子,扎个针灸,做个简单的复位,我一般都不收费的。所以患者来我这里看病从来就不担心多收费。
同时坚持诚信经营,从来不会因为蝇头小利,损害自己的诊所声誉,有很多诊所遇到比较复杂的疾病,就会多收一点;遇到外地的,认为是过路买卖,也会多收一点;遇到特殊行业的(例如性工作者),也会多收一点;但是我从来不做这种事儿,该收多少收多少,真正的童叟无欺,所以周边很多宾馆饭店的服务员,到我这里来看病,都是一群人过来,因为在别的门诊,可能会被宰,来我这里他就不会担心多花钱。而且,我这里看病是很透明的,患者花了多少钱,用了什么药,我从来不遮遮掩掩,包括中药处方,患者想要我就拿给他,因为我心里有底,他在药店买也不会比我这里便宜,所以患者反而不会多起疑心。
适当的形象推广,也是有必要的,因为你做的再好,也不怕有人会知道,我会经常搞一些活动,发放一下宣传品,但是我也没有做过媒体广告,更多的是通过患者之间的相互宣传。我发几个图片大家看看,我制作的宣传品:
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