爱医热点：投诉就该被扣绩效吗？

爱*医 · 发表于 2021-9-27 08:32

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我国医疗机构及其医务人员在医疗活动中，除了必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，还必须恪守医疗服务职业道德。

一份调查结果发现，超53%的医务人员曾收到投诉。同时也有33%的医护人员认为，医疗机构对于患者投诉处置不合理，应当改革。

有医护人员说，所在医院，为了维护医院的声誉，也为了患者的满意度，面对患者投诉，几乎是无理由向患者妥协，让患者满意。但也有医院比较理性，当医生因为与服务态度有关的投诉时，医院会将患者诉求反馈给当事医生，进行口头提醒，后续持续跟踪。

你有被患者投诉的经历吗？有因为被患者投诉后，被医院要求向患者道歉，并扣除绩效、工资吗？医疗投诉是否应与医生绩效、工资挂钩？

z****9 · 发表于 2021-9-27 09:47

在基层工作被投诉很正常，

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W****0 · 发表于 2021-9-27 09:48

有些患者的投诉是无理取闹的，不能一刀切

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u****9 · 发表于 2021-9-27 09:53

根据情况吧

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F****6 · 发表于 2021-9-27 10:13

在门诊坐诊，有部分患者投诉毫无理由，无理取闹

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刘****师 · 发表于 2021-9-27 10:15

投诉很正常

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是***柔 · 发表于 2021-9-27 10:33

不能一刀切

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刘***授 · 发表于 2021-9-27 10:34

学习了

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u****3 · 发表于 2021-9-27 11:16

根据投诉的情况来决定，谁是谁非要事实说话，一能一刀切

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u****8 · 发表于 2021-9-27 11:38

制定满意度调查表，是为了约束医务人员违规行为，为更好的为患者服务。但是不能一刀切，有的医院规定，不管什么情况，只要有患者投诉，就是医务人员的不对，就要对相关人员进行处罚。这样不仅打击医生的理解性，还能产生消极情绪。特别是医患关系紧张的今天，伤医事件多发。对于投诉，要理性对待，本着实事求是的原则，坚决打击别有用心的医闹事件，促进和谐医患关系。

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快***轩 · 发表于 2021-9-27 12:10

应该视情况而定。

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旭****丈 · 发表于 2021-9-27 12:22

要看具体情况

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w****1 · 发表于 2021-9-27 12:45

现在医生什么病人都可能遇到

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j****5 · 发表于 2021-9-27 13:10

根据情况

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z****6 · 发表于 2021-9-27 13:16

不是，要根据当时的情况

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l****1 · 发表于 2021-9-27 13:22

具体情况具体分析对待，决不能一刀切

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w****e · 发表于 2021-9-27 13:33

应该根据情况吧。

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l****0 · 发表于 2021-9-27 13:42

自认为不应该吧

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w****5 · 发表于 2021-9-27 13:44

看情况吧

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f****g · 发表于 2021-9-27 14:01

都是领导推卸责任

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徐***生 · 发表于 2021-9-27 14:30

具体情况具体对待吧

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b****6 · 发表于 2021-9-27 14:45

有些患者陪人不是来医院看病的，是来展示自己关系的找茬的。

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u****6 · 发表于 2021-9-27 15:03

根据情况而定。

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c****6 · 发表于 2021-9-27 15:18

不能硬性规定，视情况而定，具体情况具体分析。

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l****9 · 发表于 2021-9-27 16:17

应该根据情况，不能一味地满足患者

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s****y · 发表于 2021-9-27 17:31

发生投诉，首先是要扣科室的绩效。这是大多数医院都在执行的行政职能考核

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上****盟 · 发表于 2021-9-27 17:36

没有

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j****3 · 发表于 2021-9-27 17:36

应该根据实际情况而定，投诉也要根据事实客观进行处理

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A****2 · 发表于 2021-9-27 17:36

学习了

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c****g · 发表于 2021-9-27 17:40

投诉过。

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