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购买促销品的顾客:药品虽然是特殊商品,国家对其促销有严格规定,但是促销是一种重要的宣传方式,促销总能吸引人的眼球。低价的诱惑下人们会情不自禁的来店买一些常用药。
案例;一顾客匆匆进店,风风火火对营业员说:“你们广告说免费赠的某某壮骨粉,在哪?营业员想想说:您问那个送完了。顾客对营业员冷漠的态度很不满意,追问:不是刚营业吗,这么快?营业员丝毫没有在意顾客的不满,说:没错啊,谁不想得到不要钱的东西。一大早就有排队等的,开门就蜂拥而入的。顾客似乎不信,你们到底准备多少?营业员敷衍一句:很多。便努力推销其他保健品了,您看看这种壮骨粉,这质量比那好多了,便宜没好货。还不如花钱买点好的呢。顾客丢下一句:不感兴趣就走了。
在酬宾活动中尽量避免便宜,贱卖等字眼。容易让顾客产生便宜没好货的联想。建议让利酬宾期间药品药品的名称,价格及馈赠数量在宣传广告上标明,让顾客心中有数,如果货售完应立即贴出,感谢惠顾,货已售完。以免破坏顾客情绪。 |
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