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我国医疗机构及其医务人员在医疗活动中,除了必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,还必须恪守医疗服务职业道德。
一份调查结果发现,超53%的医务人员曾收到投诉。同时也有33%的医护人员认为,医疗机构对于患者投诉处置不合理,应当改革。
有医护人员说,所在医院,为了维护医院的声誉,也为了患者的满意度,面对患者投诉,几乎是无理由向患者妥协,让患者满意。但也有医院比较理性,当医生因为与服务态度有关的投诉时,医院会将患者诉求反馈给当事医生,进行口头提醒,后续持续跟踪。
你有被患者投诉的经历吗?有因为被患者投诉后,被医院要求向患者道歉,并扣除绩效、工资吗?医疗投诉是否应与医生绩效、工资挂钩?
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