如何提高基层医院护士长管理能力？

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如何提高基层医院护士长管理能力？
原创 张瑜 中卫护研院


基层医院由于人力资源不足,护士长常常忙于每日的治疗工作,加之后勤保障系统不完善,又要花大量的时间和精力处理琐碎的行政后勤事务,抓护理质量的机会不多,制约了护理管理能力的提高;由于基层医院经费不足及领导“重医轻护”的思想,致使护士长外出学习进修的机会特别少,视野得不到拓宽,自身素质得不到加强,影响了护理管理能力的提高。
主要体现在缺乏大局意识、团队意识,总是站在自己和本科室的角度考虑问题,不懂得分担和奉献,导致科室内人际关系淡漠,工作气氛紧张,缺乏凝聚力和向心力;缺乏良好的人际关系和有效的沟通能力;不善于应用激励机制;缺乏系统的管理知识,护士长是从基层护士中选拔上来的,未进行专门培训,仅凭个人工作经验进行管理,难以做到敢于管理、善于管理、高效管理。


1
树立大局意识
站在医院角度考虑问题,理解医院和护理部所做的决定,不能本位主义,总是站在自己和本科室的角度考虑问题,要顾全大局,学会分担和奉献,才能更好地得到上级领导的支持。


2
树立团队意识
要管理好一个护理团体,护士长首先要以身作则,起带头作用,让自己优良的工作作风影响团队成员[2]。护士长应确定团队工作目标,明确团队发展方向,团队成员与护士长必须目标一致、心灵相通[3];护士长应善解人意、善良宽厚,团结同志、关心同志,遇事互相帮助、互相理解、团结协作,营造一个积极向上、和谐温暖的集体,进而增强护理团队的凝聚力和向心力[3]。


3
培养良好的人际关系和沟通能力
人际关系和沟通是现代管理中的一个重要内容,特点就是重视人的作用,领导职能就是做好“人”的工作。良好的人际关系是提高护理管理有效的重要手段[4]。临床工作中,护士长应学习护理管理学、护理心理学、护理伦理学等知识,掌握各类人员心理活动,理论与实际相结合,边学边实践,努力提高交往能力。沟通是人与人之间信息交流的过程,有效的沟通有利于护理工作的开展与协作。沟通能力是衡量护士长管理能力的重要标志[5]。护士长应阅读有关沟通技巧方面的书籍,掌握有效沟通的方法,正确使用语言、语调、表情、体语等,克服沟通时的不良习惯,如听到与自己意见不一致时就生气;与人交谈时心不在焉、表情冷漠;没有明确的沟通目的。护士长与各种各样的人打交道,要善于处理人与人之间关系,做到感情沟通、诚心待人,坚持工作第一的原则。当出现问题和矛盾时,不应推诿埋怨,要勇于承担责任。


4
激励技巧
护士长要善于发现和挖掘护士身上的闪光点,以其自身的优点激励其克服不足之处,表扬其优点和指出缺点,激发她们的工作热情,有利于工作质量的提高。护士长要留心观察,对于她们取得的点滴成绩要及时给予赞美、鼓励,有突出成绩者给予精神和物质奖励,以鼓励其工作积极性和热情,使之为完成工作目标竭尽全力。


5
培养科研意识
护理学科的发展,护理质量的提高,还要依靠护理科研的发展。护士长是科研计划的策划者,又是实施者,“火车跑得快,全靠车头带”,所以护士长必须具备较强的科研意识。护士长应调动和培养护士搞科研的积极性,培养和启发护士善于发现问题、提出问题、解决问题的能力,定期召开讨论会,总结经验教训,撰写科研论文。


6
加强管理知识的培训
护士长作为管理者,必须具有扎实的管理知识,学会运用科学管理的基本原理来指导护理管理的实践活动。同时要在充分掌握管理知识的基础上,针对实际情况,灵活运用各种管理手段,做到懂管理、会管理、善管理,这样才能提高护理管理工作的效能[6]。护士长采取自学与外出培训相结合的方式,自学现代管理知识、订阅护理杂志、了解医学前沿,到上级医院学习先进的管理方法,解决工作中存在的问题,全面提升护士长自身管理能力