病人回访 千万不要在春节期间做

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出院病人回访，并不像有的人想象中的那样简单：不就是打个电话，随口问问患者出院后的情况吗！？

话题

春节刚过，上班第一天，医院大朝会，某医院院长就在全院医务人员面前，宣读医院节后的新年工作计划，并一再强调病人回访工作做得不到位的科室，要抓紧时间行动，并要求相关职能部门，做好督管。

朝会过后，照例是各科室集中起来，在科室开科会。

科主任在科会上，接着传达医院会议精神，并就病人回访问题，布置任务，要求各管床医生、主管护师，抓紧时间，不要再让医院催着、赶着了，要主动工作，拿出行动，用工作量“说话”。

责任护士琳琳上个月主管8个病人，节前住院，现在都已出院，拿到这些病人的联系电话，琳琳总觉得哪里有些不对劲儿。

这春节七天长假是过了，医护人员也都正式上班了，可现在离正月十五还有一周的时间，还没出新春的“正月”，现在就给病人打电话做回访，真的好吗？

大家怎么看？

解读

话题中的医院，出院病人的回访工作正在院长的指示下，紧锣密鼓地展开。

可这春节刚过，在春节这个中国人最注重的传统节日里，对于医务人员来说，这电话回访倒没什么，无非是打个电话，问候一下而已，可是，大家还别小看了这个电话回访，春节期间接到医院的***，即使你是好心好意的关心病人，可在注重礼节的国人看来，无疑却是“失礼”的，甚至会弄巧成拙，吃力不讨好。

电话回访还有哪些注意事项？

征求意见  在交流开始前应先征求对方意见，询问对方是否方便，得到对方许可后，方可进行。如对方不悦，或是正忙，就不要勉强。

把握时机  有的人是忌讳在节日谈疾病的，所以，医护人员注意勿在盛大喜庆节日与对方讨论疾病相关问题，以免引起对方不快和反感。这也是我们今天这个话题讨论的核心问题。

掌握原则  在回访中，医护人员切忌说一些大包大揽不负责任的话，尤其是护理人员做回访的时候，如果遇到自己不能解答的问题，应坦率说明，并在请教过他人后及时告知对方，如果发觉对方病情有不良苗头，要提醒督促患者或家属促使其及时就诊，以免贻误病情，更失信于人，影响医院和科室声誉。

专业指导  病人回访最好要有住院期间的主管医护人员来做，而不要由医院的专管信息科人员来做，因为他们不是专业的医护人员，不了解患者的具体情况，不能深入解答患者的专业问题，更不能给患者以健康教育和康复指导。回访工作由主管的医护人员一起来做，有着其他人员所没有的优势，更能体现出医护一体化管理。

不宜过频   回访次数可根据患者病情来确定，由主管医护人员确定回访次数、时间和内容。回访不宜过频，过频易给人以“营销”之嫌，反而会引起对方反感。

回访内容   回访前，护理人员要提前做好功课，可再阅读器病历，主动联系患者，询问患者的用药情况，倾听患者主诉，解答患者疑问；根据医嘱和患者联系，帮助患者预约复诊日期，询问患者康复和用药情况。

对于一般性问题，护士可以在电话中做好指导，避免患者还要费时费力地***咨询，减少患者来回奔波的麻烦；遇有特殊问题，护士不要当场解答，可以帮助患者提前安排复诊，避免病情拖延，耽误治疗。

培养技巧

回访人员不是随便拉一个就能胜任的，回访护士有自己的管理素质要求。回访护士要掌握语言沟通技巧，说话自信，不要唯唯诺诺，说肯定的话语，切忌说那些似是而非令人起疑的话；要体现人文关怀，善于询问与倾听。

做好记录 回访护士要提前准备好笔记本，或回访单，随手将通话重点记录下来，进行整理，并计划下一步如何跟患者沟通。

（源自护士笔记）