爱医热点：医院受理投诉的底线在哪里？

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如今，医院的投诉渠道越来越畅通，患者维 权意识不断增强。患者有权利对医疗服务中的不当行为提出质疑和投诉，这是促进医疗服务质量提升的重要途径。但也含有投诉缺乏合理依据，甚至演变为无理取闹、干扰医疗工作的行为。

有的医院为追求“零投诉”考核指标，无论事由是否成立，一律要求科室说明、医护道歉、整改反馈。结果导致一线人员战战兢兢，说话小心翼翼，甚至出现“不敢管病人”“只求不出事”的心态。投诉机制本为监督与改进，但若失去底线，可能反伤医疗生态。

如何区分恶 意投诉与正当反馈？如何保护患者权益的同时，也维护医护的基本执业尊严？你认为医院受理投诉的底线应该在哪里？哪些投诉不该被接受？欢迎分享你的看法。