爱医热点：医生该如何接受患者的负面情绪？

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心理学上把焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛 苦等情绪统称为负面情绪。医护人员，每天都有可能遇到形形色 色的病人，在与病人沟通互动过程中，会遇到因各种情况不满而发怒的情景。

患者和家属匆匆来到医院，带着病痛和焦虑，期望值很高，他们对医护人员的应对处置、护理或治疗稍有不理解、稍有不如意，就会对医护人员发火，甚至辱骂医护人员不作为、不负责。

医生不是患者负面情绪的发泄口。如果医护人员每天都面对患者和家属的负面情绪，久而久之，这些负面情绪必然会影响到医护人员的工作。医护人员要尽可能有意识的注意控制、减少自己的负面情绪。否则这些一点一滴的负面情绪积累到一定程度可能会害了自己，会让自己难受，还可能对后续的工作、生活决策产生不良的影响。

作为医护人员，该如何面对患者的负面情绪？

术*

1细心慢慢的分析细患者听 ，接爱所有不满 ，化解所有不愉快，但后面还有一群患者在等着诉说。
2生病了是很痛苦的，温和的医生令患者内心温暖，只能说因时因地因人制宜

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当做没听见

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罗****师

换位思考，尽量帮助。

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u****3

换位思考

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X****1

互相理解，医者仁心

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罗****师

耐心、细心。

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理智分析，换位思考

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