有些投诉该怎么处理

z****7

现在在医院服务窗口，工作真的非常不好干，稍有不注意就会被病人投诉，有时有好几个病人在排队，医生只有一个，看病用时间比较长，后边的病人就在催促，发火，着急，牢骚满腹，这种情况也不是我们医生能够解决的问题，在这种情况下必须要上报领导，尽量让门诊多个工作人员，还有的病人直接自己要药，医生需要详细问他几句，他就会特别厌烦，说不用你管，我就要这种药，你只管开好了，如果不给他们开，他们也会投诉你，现在没准拿药只能拿5~7天的，有些病人想一拿就拿一个月的，不给他们开还是要投诉你，现在真的是特别不好干的，碰到这些问题同仁们你们怎么处理？我们医院的领导每天都在叮嘱零投诉零投诉，但是有些问题不是我们说控制了得，希望同仁们支个招，我们相互讨论一下如何？

x****e

因地制宜。

--------------------
此消息发自Android版诊疗助手

战*旺

耐心解释，不能烦燥，一烦躁病人就会爆

--------------------
此消息发自Android版诊疗助手

u****4

只能是耐心解释了

--------------------
此消息发自iPhone版诊疗助手

Q****5

做好解释

--------------------
此消息发自Android版诊疗助手