被患者投诉了！怎么办？

z****x · 发表于 2021-6-20 22:42

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有个更年期的女的，李～，泌尿系感染，输液三天，今天是最后一次，中间跑水，重扎了，不满意，说服务态度不好，工作不细致，赔了半天小心，陪着说了半天好话，还是不息怒，越来越气，越劝越气，现在输液结束，拔完针上去投诉去了！
怎么办？

l****r · 发表于 2021-6-21 13:13

有事心平气和的说！

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w****9 · 发表于 2021-6-21 15:10

要是拦也拦不住，只能让她去喽，过来调查实际情况，我们做的没错还能受处分吗

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a****1 · 发表于 2021-6-21 15:29

我们急诊被投诉是经常的事了，如实写情况说明，其他的交给领导

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u****6 · 发表于 2021-6-21 15:45

现在不是白衣天使，都是当服务员用的，不开心就打你，投诉你

王****师 · 发表于 2021-6-23 05:00

如实填写报告，尽量和患者沟通交流，握手言和！

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z****1 · 发表于 2021-6-23 08:53

冷静处理

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t****7 · 发表于 2021-6-29 20:27

偶尔会遇到这种人，实在控制不了局面，只能等着领导处理。

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高**开 · 发表于 2021-6-29 20:29

如果自己与患者沟通不畅就可以交给领导来解决

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u****6 · 发表于 2021-6-29 21:03

冷静处理。

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芳**香 · 发表于 2021-6-29 21:06

wl13805480469 发表于 2021-06-29 21:06:23
要是拦也拦不住，只能让她去喽，过来调查实际情况，我们做的没错还能受处分吗 ...

能处分，现在的医院领导都是不怕职工，怕患者，就是你不错，只要是投诉你，不分青红皂白就处分你

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z****8 · 发表于 2021-6-29 21:42

尽量自己解决，实在自己平息不了的就让院领导处理。

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j****f · 发表于 2021-6-29 21:44

被患者投诉了，先检视下自己有哪些不足，再找适当机会解释一下，改变自己，无礼先道歉，有利退一步。

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苗***丰 · 发表于 2021-6-29 21:56

细心沟通，冷静处理

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刘*高 · 发表于 2021-6-29 22:05

越是陪不小心，患者认为医生怕投诉，自己更理直气壮，所以要看淡一些。

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u****7 · 发表于 2021-6-29 22:16

喷到这种患者很无语，但是也没有办法，只能等领导来协调

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u****4 · 发表于 2021-6-29 22:27

尽量沟通说和，实在不行那就等领导处理

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u****3 · 发表于 2021-6-29 23:17

解释沟通不了，就交给领导吧

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