护理工作做到“三贴近” ------贴近病人、贴近临床、贴近社会

豪**致

中华护理学会倡议：护理工作要做到“三贴近”

　　在12日召开的纪念“五·一二”国际护士节暨全国卫生系统护理专业“巾帼文明岗”和“巾帼建功”标兵表彰大会上，中华护理学会向全国130万护理人员发出倡议：贴近病人、贴近临床、贴近社会，为病人提供细致入微、关怀备至的护理服务。

　　中华护理学会倡议，“贴近病人”要突出一个“情”字，以真情对待每一位病人。“贴近临床”要突出一个“精”字，以精益求精的作风完成每一项工作。“贴近社会”要突出一个“实”字，以务实的精神丰富护理服务的内涵，满足人民群众多层次、多样化的健康服务需求。

　　中华护理学会倡议，全国护理工作者要以先进模范为榜样，学习他们勤恳工作、吃苦耐劳、服务群众的实干精神；学习他们勤勉敬业、潜心钻研、开拓进取的创新精神；学习他们恪尽职守、淡泊名利、忘我工作的奉献精神。

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梦**真

语言性沟通: 树立良好的形象 患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。 入院宣教 治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。如“您认为这种饮食如何?”等，以增加亲切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。 把握良好的语言技巧 当患者询问病情时，护士应逐一耐心地作出解释，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意。这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，避免患者产生恐惧心理。进行语言{BANNED}流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂，音量应适中，也可根据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量，如进行心理护理时，音量宜小，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。
非语言性沟通:
    护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通，以了解患者情况，有的放矢地做好思想工作。非语言性沟通，体现在护士的一个眼神、一个动作和一些举止上，这些往往是“此处无声胜有声”。 感官反应 面部的表情和眼睛的运动，可以表达出喜怒哀乐。目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患者送去亲切自然的目光，可使患者感到舒适、轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴之间，对视时间约占时间的50%～70%，这样患者可觉得被重视;表情是情感的语言，面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽无声但可体现尊重、友好的情感，使患者感到亲切、安全。 触摸 如握手、轻拍背等动作，可使患者感到护士对他的关怀，减轻孤独感，轻轻的一个拍背动作，可给予力量的支持，此法应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异，否则会有负面效应，造成工作被动。

梦**真

（1）避免应用**性语言:**性语言可增加患者的心理负担，丧失战胜疾病的信心，加重患者病情。（2）避免习惯性用语:呼唤患者以床号代替，这种不礼貌的称呼会引起患者的反感，影响护患交流。（3）避免轻视患者:对患者进行批评性判断，如“我认为你想得太多了，事情并不象你想象的那样糟”，这种提**限制患者深入讨论问题，影响交流与沟通的深入进行。总之，工作中要经常与患者进行亲情式的沟通，可提高患者的满意度。要把患者看作是亲友，尊重爱护他们，不断传递有效信息，加强护患之间的理解，增加感情交流，使护理质量不断提高。