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医疗是科学、技术层面的服务,是人与人心灵的交流。医生的医疗过程无法完全以客观界定的标准来衡量对与错。实际上很多患者并不知道自己的病情有多复杂,难以体会在治疗过程中医务人员面临的挑战和付出的努力,患者更多的是感知自己身体状况和医护人员的态度,以至于习惯从自身的利益和情绪出发去评价医生。
医生是解除患者病痛,让患者恢复到健康状态。但现在的医院越来越重视服务质量,以至于实行患者服务满意度。如果满意度低的科室,科主任还要被叫去谈话。但评判一个医生的好坏不是他的医疗技术吗?
医疗是服务行业吗?是态度重要还是能力重要?
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