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近日，界首市人民医院“为进一步提高服务质量，努力补足补齐医疗服务短板，不断改善人民群众就医感受，持续提升社会满意度”，开展患者不满意就退费活动，推出了20项服务承诺，如下：
1. 护士输液穿刺一次成功，不成功导致患者不满意，退还当日注射费。静脉穿刺抽血一次成功，不成功导致患者不满意，退还本次采血费。
2. 传呼铃响后，半分钟内有应声，2分钟内到患者床旁，导致患者不满意，退还当日护理费。
3. 护士在10分钟内办好新入院患者入院手续，否则退还当日护理费。
4. 新入院病人医嘱下达后，30分钟内为患者治疗护理到位，否则退还当日护理费。
5. 因工作人员服务态度、服务质量引起患者或家属不满意，投诉一次，查实后给予相应处罚。
6. 严格执行物价标准收费，不多收、不乱收，如违反由护理单元负责协调退还多收乱收费用，否则退还当日住院费。
7. 不谈论、不泄露涉及患者病情的隐私，护士执行暴露隐私的操作时，使用隔帘保护患者隐私，否则退还当日住院费。
8. 严格执行查对制度，对换错输液等错误发生者，严格给予责任追究。
9. 急危重症住院患者做大型仪器检查时，须有医生或护士或导医护送，否则退还当日住院费。
10. 门诊医生首诊诊查患者时间不少于5分钟，病区值班医生首诊诊查患者时间不少于20分钟，急诊病人5分钟内得到医生的救治，医生对住院患者每天查房不少于2次，否则退还当日诊查费。
11. 住院三日未确诊的患者，科主任应积极组织会诊，否则退还三天的住院费。
12. 实行首问负责制。患者来医院就诊，第一接待人不得以任何理由对患者置之不理。
13. 实行首诊医师负责制。第一接诊医师不得以任何理由推诿、拒收危急重症患者。
14. 实行服务延时制。下班时间仍有患者，服务完最后一个患者方可下班。
15. 落实“急救绿色通道”。急救中心接到急救电话后5分钟内出车接诊。对危急重症患者及“三无”病人实行“先诊疗后付费”，实现全程管理及有效救治、快速会诊和迅速运转。
16. 收费时唱收唱付，如收费员多收患者费用则多一退二。
17. 为患者拿错药，罚药房当事人20元给患者，造成后果者，另行处理。
18. 对初诊肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病患者开展多学科联合诊疗和查房。
19. 患者如需要请上级医院专家会诊或手术，我院积极负责联系落实。
20. 端正医德医风，不以医谋私，不接受患者钱物、宴请，违者视其情节按规定予以处理。
来源：界首发布 公众号
（转载文章系出于传递更多信息之目的，且明确注明来源和作者，不希望被转载的媒体或个人可与我们联系，我们将立即进行删除处理）
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发表于 2020-3-30 17:08
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