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[经验交流] 护士该如何应对患者的各种奇葩换床理由?

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发表于 2018-8-28 07:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

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护士该如何应对患者的各种奇葩换床理由
来源:护士网(微信号:hushi120)原创
作者:天涯海角

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在医院里,常常有病人因为各种原因想换病房床位,但对于医生护士来说换床是件很麻烦的事情,要调换信息,更改条码,有的还存在床位换了,管床的医生也跟着换了,而且,换床的过程中,如果那一项漏了,就存在安全隐患。

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尽管换床很是麻烦,但病人常常不理解,不就是换个床位吗?有那么麻烦吗?我可实在是受不了在那个病房了,如果你们再不把我调出去,我就出院;当然也有的人说我去找你们院长。换床的理由各种各样:有的是因为隔壁床的病人打鼾,鼾声太大影响睡眠,有的是因为不同的疾病怕传染了;有的因为性别的原因:有的病人是因为一定要住在靠窗的房间;有的因为谈不到一起,上次有两个老人,都是参加过***的,本来应该是有话可谈的,谁知却派系不和,发生争执,一定不住在一起,说是“道不同不相为谋”;现在夏天来了,最多的理由就是,两个人,因为用空调,一个人怕热,一个人怕冷,因为开关空调的原因不愿住在一起。上次七月份的时候,有个奶奶上海人,怕冷,还盖被子睡觉,而同房的老人70多岁了冬天都是坚持冷水洗澡的。哎,两个人,你关了空调,我开了空调的,争执不休。尽管有诸多的麻烦,但我们大部分时候还是为病人调换了床位。

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我也曾因为在病房中换床位的事情得罪了病人,还是比较熟悉的老病号。那一次,有个慢阻肺的病人住在四人间,他儿子来找我,让我把他父亲换到双人间的病房。当时他来找我的时候我答应了。他儿子不常来,老人自己在病房里没人照看,有时我们护士进房间的时候就帮他倒杯水,扶他上厕所。再说老人自己住在四人间,也没说不好,我想着四人间人也多些,还有个照顾其他病人的阿姨,也可以帮忙看着。哪知那天他儿子来了,怒气冲冲,说为什么不换床,明明有双人间,他父亲一直晚上休息不好,四人间人多嘈杂,为什么不换,你以为我没钱?完全没有解释的机会。那天不欢而散,过了两天病人就出院了。时隔许久,我在想,他的生气可能在于我答应过的事情没有办到。在处理问题上,尽管我其实替他父亲想了很多,也做了很多,但我唯一没做到的是站在他的角度想问题。过了几年后,他的父亲也再次来住院,尽管事情已冰释前嫌,但我还是常常记起这段事情。

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其实,百年修得同船过,能住在一个房间里,可以说是前世的缘分。但医院里的实际情况各不相同,每个病人也各不相同,疾病各不相同,可能提出的要求也各不相同。然医学有局限,服务无止境,不同的病人对于护士的满意各不相同,住院的体验各不相同,我们要做的是让病人有个良好的体验。就如换床的事情,如果没有得到解决,往往引起病人的不满和抱怨,影响治疗和护理。有时也存在着病床已满,没有地方可以调换,那就需要病人能够理解了。

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那么,在医院里,当病人提出了换床,我们怎么办?

1  在没有条件换床的情况下,我们能做的是认同病人的感受。比如同房间有个打鼾的病人夜间很吵,导致另一个病人夜间休息不好,第二天坚决要求换房间,在没有可以调换的床位的时候你可以说“我理解您的感受,我也遇到过类似的事情,也是感到无法睡眠,但是现在没有床位可以调换,一旦有了合适的床位,我会尽快给您调换。”但临床上有时护士也会说“有什么办法,没有床位,不就是睡觉打个鼾。”这样的说法,无疑火上浇油。可以试试前一种的方法,希望得到病人的理解。

2  对于卧床不起的病人,病人要求调换到靠窗的地方,如果可以满足的话尽可能帮着调换下。病人大多喜欢靠窗的房间,记得南丁格尔在《护理札记》中提到”他们需要不坐起来或者不挺起脖子就能够从他们的病床上看到窗子外面,如果你没有办法让他们看到更多的话,至少应该让他们躺在床上就看到天空和蓝天”,其实“有阳光的地方就有思想。”

3、病房间换床后还是要仔细核对检查以防止出现差错,严格按换床的流程进行操作,尽量减少不必要的换床,以免增加安全风险。对于换床要进行评估,包括患者、主管医生、主管护士,护士长的共同参与,商议换床的可行性。如果需要调换床位,应注意以下内容必须及时调换:护士站电脑信息床号、床头卡、病历、液体瓶上的床号、治疗单上的床号、口服药袋上的床号、冰箱内药品的床号、检查、检验的条码上的床号,另外需注意的是有些在转床前发生的检验检查项目还未出结果的时候,这个时候往往是容易出错的时候,要仔细核对,接到这样的检查检验报告要及时更改床号。床位调换后还应观察患者的一般情况。

4、病人住院的体验是满意度提升的重要方面,能够有个相对舒适的环境,可促进疾病早日康复。

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发表于 2018-8-28 08:25 | 显示全部楼层
有的病人想要住单间,却不想掏单间的钱,无语。

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  • kaixindou1+3感谢提供帮助 ,送花香香~~
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 楼主| 发表于 2018-8-28 20:30 | 显示全部楼层
zmdzfx 发表于 2018-8-28 08:25
有的病人想要住单间,却不想掏单间的钱,无语。

太多这样的了,如果没有单间他们会说怎么没单间?我们拿单间钱,可是如果真有单间却不想拿单间钱的

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发表于 2018-9-9 08:26 | 显示全部楼层
kaixindou1 发表于 2018-8-28 20:30
太多这样的了,如果没有单间他们会说怎么没单间?我们拿单间钱,可是如果真有单间却不想拿单间钱的


病人的折腾,护士的无奈。

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 楼主| 发表于 2018-9-10 11:43 | 显示全部楼层
zmdzfx 发表于 2018-9-9 08:26
病人的折腾,护士的无奈。

以前是有医生爱好折腾床位,现在退休的,好多了。偶尔会出现换床的。

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发表于 2019-1-24 21:42 | 显示全部楼层
总结的很全面,感谢楼主分享!

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