《护理区豆豆听您讲故事系列》343：让患者家属帮忙喊其他护士帮忙引起纠 纷

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     护理工作是整个医疗工作的重要组成部分，护理工作范围广、工作环节多，操作具体，可能发生差错事故的机会较多，抓紧护理差错事故的预防工作，可以防微杜渐，对预防事故的发生有重要作用。

    我们都知道护理差错事故的管理对病人安全至关重要，是衡量护理质量最敏感的指标，经常因为小的护理差错引起护患矛盾的发生，家属对每位医护人员甚至整个病区以及整个医院的信誉度影响甚大。那么作为一位护理人员在为患者服务时，该如何减少或控制护理差错事故成为护理管理的重要内容和重要目标，也是护理管理者和研究者应该积极探讨和解决的问题。应该对差错事故如何进行管理，取决于人们对差错原因的认识方法。因此我们必须针对护理出现的种种问题分析，逐个分析，吸取教训，制订整改措施来提高优质护理、改善护患关系。

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案例经过：

    白班护士小李为住院的3床患者张某在留置导尿管过程中，导尿成功后，要注入生理盐水时，发现量不足，护士吩咐家属去护士办公室呼叫另外的护士来帮忙再抽取一支盐水，家属立即帮喊来其他护士帮忙，完成该护理操作后，但是另一个家属认为该护士是实习护士不懂操作，服务质量差，随便指令家属做护理相关的工作，家属认为：病人住院家属没有义务帮助护士做这做那，该责任护士的服务行为造成患者精神紧张，住院病人的家属有出钱的义务，无义务协助做护理过程中的一切相关工作。该家属要立即投诉到护理部，护士长听到消息立即赶来，多次与家属道歉，做思想工作，缓解了病人的情绪，安慰家属，并让该护士赔礼道歉，承认自己错了，才平息了这次护患矛盾。

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（图来源网络）

原因分析

1、护士的责任心不强，工作不够严谨。

2、主动服务、优质服务认识不够，行动流于形式。

3、每一项护理治疗前，查对工作没做好。

3、基础护理操作工作不够扎实，准备不足，引起护患**。

吸取教训及整改措施

1、护士长、责任护士一定加大监督检查力度。

2、提高护士主动服务意识。

3、责任护士应加强基础护理各种护理操作的学习。

4、护士长开会组织护士学习相关护理制度。

5、上报护理部，备案。吸取教训，引以为戒。

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要是整改措施再丰满一点，就更完美了。